医院服务质量提升专题
服务质量提升，我们在行动（三）坚持学习，不断提高药师软实力
编者按：不断提升服务质量是医院规范化、精细化管理的必经之路，为了适应医改新形势，提升服务质量，提高患者就医体验，清华大学第一附属医院各科室积极调整服务模式、加强管理、学习并借鉴优秀医院的管理发展方法，敢于采取新措施，并将各项新措施落到实处，不断推动我院向一流医院目标迈进，更好地服务人民健康。
随着药品行业的不断发展，如今的药品种类可谓是百家争鸣，其中吸入类药品的给药装置也随之变得多样化，在给患者带来方便的同时，也给不少初次接触吸入类药品的患者带来了不少的困扰。这种吸入药品我们该怎么操作?在使用时我们应该注意哪些问题?为了提升服务质量，当患者向我们药师咨询问题时，能第一时间给患者一个准确、系统、科学的用药指导，清华大学第一附属医院药学部组织全体药师进行系统的吸入类药品给药装置的学习。
因为吸入类药品装置的外包装盒无法打开，所以药师们无法向患者展示这些给药装置的实际操作，导致很多药师们只是从理论上掌握了吸入类药品装置的使用方法。当给患者进行用药交代的时候只能局限于书本知识，为了避免这种情况，更好地为患者进行一个通俗易懂的用药交代，此次培训采用实际操作与理论教学相结合的方式，让每位药师都有机会把书本中的理论知识转化到实际操作上。不仅如此，此次学习还对装置的操作方法、清洁方法以及使用时的注意事项和装置中药品的用法进行了系统的学习。
经过一个月左右时间的学习，药师们已经能够熟练掌握每种吸入装置的使用方法，同时在科主任的支持下，门诊药房也准备了每种雾化吸入药品的样品，以方便在今后的工作中给患者的用药指导更加清晰、准确。在此次学习中，药学部的每位老师在交流问题时积极踊跃，从每一件平常小事上争做合格的药师。经过不断努力学习，每次给患者进行用药交代时，看到患者脸上洋溢着满意的笑容，我们知道那是对我们工作最大的支持与肯定。
记得有一位伟人曾说“在知识的道路上，人类永不止步”，此次学习只是我们药师日常学习的一部分，在未来求知的道路上，我们也一定不会停下自己的脚步，争取为患者提供更优质的服务，“华信药师”就在您身边。
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