医院服务质量提升专题
服务质量提升，我们在行动（四）妇产科的微平台
编者按：不断提升服务质量是医院规范化、精细化管理的必经之路，为了适应医改新形势，提升服务质量，提高患者就医体验，清华大学第一附属医院各科室积极调整服务模式、加强管理、学习并借鉴优秀医院的管理发展方法，敢于采取新措施，并将各项新措施落到实处，不断推动我院向一流医院目标迈进，更好地服务人民健康。
怀胎十月是一个漫长的过程，在这个过程中，很多准妈妈们都会面临许多手足无措的问题：“这会儿为啥胎动这么厉害? ”“下午胎动好少，宝宝是不是缺氧了? ”“生孩子前都要准备什么东西? 需不需要提前买奶粉?”“忘记了生育服务单、出生证明怎么办理怎么办? ”等等，孕期的很多困惑增加了准妈妈的焦虑情绪，这将对母儿的身心健康非常不利，为了缓解准妈妈孕期的焦虑，妇产科侯俊光医生和燕雪梅护士长在2017年底申请建立“清华大学第一附属医院妇产科" 专科微信服务号。
妇产科微信公众号中详细介绍了孕妇的建档流程和准备材料，让复杂的准备工作更加清晰。除了定期发布我科医生出诊信息和孕期专业的科普知识外，还精心为即将在我院分娩的孕妇列出了住院物品准备清单，可以让准妈妈们在分娩前有计划地准备物品，避免住院时手忙脚乱，这些内容都可以在我科服务号进行查阅 。
为了帮助孕妈妈们渡过漫长的候诊时间，缓解焦虑情绪，侯俊光医生利用业余时间在公众号设置了“医生机器人”，能与孕妇进行“脑洞大开”的聊天并自动回复一些常见的问题。比如“分娩的大致费用?产科的联系方式? 能不能做无痛人流” 等，甚至可以查阅天气。“医生机器人”最擅长的是讲笑话，陪伴很多孕妇度过了候诊时光，让候诊变得不再那么无聊。
妇产科也通过 “清华大学第一附属医院妇产科” 微信服务号，针对性更强地对妇产科进行宣传和病例新闻报道，对“更年期内分泌特色门诊” 、“无痛人流小组”、“妇科整形”等科室新开展的项目进行宣传，为广大患者提供更加便捷的服务。
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