为进一步优化就医体验，让您就诊更顺畅、更省心，我院门诊特推出以下全流程便民服务：

　　一、就诊前：信息查询与预约挂号

　　（一）门诊信息查询

　　可通过以下渠道获取出诊信息、科室/医师诊疗特色及门诊资讯：

　　1．线下渠道：

　　门诊电子宣传屏

　　门诊1层大厅“门诊服务中心”（可免费领取宣传册、报纸）

　　2．线上渠道：

　　微信公众号“清华大学第一附属医院”（获取医院最新资讯）

　　微信服务号“清华大学第一附属医院服务号”（具有预约挂号等多元化功能）

　　医院官网（http://www.tufh.com.cn）

　　3．电话渠道：门诊服务中心010-64308129；门诊办公室010-64308100；医院总机010-64369999

　　（二）预约挂号方式

　　1．微信服务号：清华大学第一附属医院服务号

　　2．北京114：微信公众号“北京114预约挂号”或拨打010-114

　　3．院内渠道：医生诊间预约、门诊1-5层自助机

　　4．特殊关爱通道：60岁以上老人、16岁以下儿童无法自行预约的，可拨打电话010-64308129

　　5．医联体转诊患者：享有专属预约通道

　　二、就诊中：指引与便民服务

　　（一）就诊指引

　　1．门诊标识清晰，各楼层均设有科室位置指引图。

门诊大厅楼层总索引

各楼梯口楼层索引

各诊区科室索引

　　2．门诊服务中心及各诊区分诊台提供人工导诊、就诊咨询。

　　3．医院服务号“智能导诊”功能，可根据病情初步指引就诊科室。

　　（二）门诊服务中心（一站式服务）

　　地址：门诊一层大厅  咨询电话：010-64308129

　　可办理/咨询以下事项：

　　1．咨询导诊、专家出诊查询、科室介绍

　　2．为60岁以上老人、16岁以下儿童开通电话预约绿色通道（010-64308129）

　　3．医保及特病咨询、协助办理异地备案

　　4．补打底方

　　5．门诊诊断证明/休假证明/注射输液介绍单盖章

　　6．失物招领

　　7．住院护工业务咨询办理（陪护中心服务）

　　8．便民物品：轮椅租借（无法使用共享轮椅的患者）、老花镜、热水机、纸杯、纸笔、针线等

　　9．免费发放医院报纸、健康宣教材料等

　　10．协助老弱病残孕等患者顺利就诊

　　11．医联体转诊患者绿色通道服务

　　12．受理投诉、表扬与建议

　　（三）缴费与医保服务

　　1．窗口服务：门诊1-3层设挂号收费窗口，提供人工挂号、取号、缴费、退费服务。

　　2．自助服务：门诊自助机支持门诊缴费及电子发票打印；“清华大学第一附属医院服务号”具有“门诊缴费”功能。

　　3．医保服务：本院为基本医疗保险A类定点医院，支持北京医保及异地医保结算；门诊服务中心提供医保咨询服务。

　　（四）便民配套设施

　　1．生活服务：门诊1层设自助取款机；1、2、3、5层设自助售卖机、2层门诊药房旁设塑料袋售卖机。

　　2．共享设施：1-3层设共享充电宝、1层及急诊区域设共享轮椅/平车，全院无障碍通行。

　　3．健康检测：门诊诊区设有免费自动血压计。

　　4．特殊设施：1层儿科门诊旁、2层医技通道设老年友善及残疾人无障碍卫生间；1层儿科门诊设母婴室。

　　（五）就诊服务优化

　　1．推行无假日门诊，专家错峰出诊。

　　2．开设专病门诊、特需门诊、多学科诊疗门诊。

　　3．7条急诊绿色通道：设置心血管疾病、脑血管疾病、创伤类疾病、中毒类疾病、综合类疾病、危重孕产妇、高危围产儿七条急诊绿色通道，保障急症救治及时。

　　4．门诊采用电子叫号系统，就诊秩序更规范。

　　（六）智慧医院服务

　　线上可办理当日/预约挂号、门诊缴费、报告查询、智能导诊、智能陪诊、病历/用药/费用查询、诊前病史采集等业务，详见智慧医院首页。

　　（七）免费咨询

　　专业医师团队为您提供便捷、权威的健康指导。

　　（八）互联网门诊

　　切实解决奔波就医问题，让优质医疗资源触手可及。

　　（九）健康关爱活动

　　积极开展门诊义诊和健康宣讲，普及健康知识。

　　三、就诊后：用药与报告服务

　　（一）用药服务

　　1．药物咨询：2层门诊药房设药物咨询窗口及“药学门诊”，解答用药疑问。

　　2．中药服务：门诊草药房提供代煎中药及邮寄服务。

　　（二）报告查询

　　可通过微信“清华大学第一附属医院服务号”“北京114预约挂号”公众号、“京通”小程序查询检验检查报告，或在门诊自助报告打印机打印纸质报告。

　　四、特殊人群关爱（含助老服务）

　　（一）优先服务

　　80岁以上老人、军人、残疾人、医疗照护人员本人到院就诊，可享受挂号、缴费、就诊优先。

　　（二）专属保障

　　1．预约服务：60岁以上老人、16岁以下儿童开通预约绿色通道（电话010-64308129），预留窗口现场号源；支持家人、亲友、家庭医生代为预约。

　　2．专人协助：门诊工作人员+志愿者双重保障，主动引导老年患者就诊、检查、取药等。

　　3．适老适配：门诊楼梯及连廊安装扶手；提供放大镜、老花镜等适老用品；保留专家出诊报纸、宣传册等传统信息获取方式；电子屏标识适老化设计，高度适中、清晰易懂。

　　4．专业诊疗：设老年医学·干部医疗科等，提供老年综合评估、多重用药评估等特色服务。

　　5．护士上门：微信“清华大学第一附属医院服务号”中“护士上门服务”，可在线预约相关服务。

　　6．无障碍设施保障：门急诊及住院病区主出入口设无障碍通道。

　　五、意见反馈

　　我院高度重视您的就医体验，您可通过投诉电话、满意度调查等渠道反馈意见建议，我们将及时响应、妥善处理！

门诊办公室

2026年1月13日