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加强沟通技巧 提升服务质量

发布时间:2011-05-24 浏览次数:
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    为进一步加强医德医风建设,提高职工素质,使窗口服务切实做到文明、热情、耐心、周到,5月17日,药学部邀请强生公司培训师来我院做了《窗口沟通服务技巧》专题讲座。门诊窗口科室及临床科室医护人员约70人参加了讲座。通过播放视频及案例分析,强调了沟通的重要性,并为大家讲授如何与病人沟通,提高病人满意度。老师生动活泼的讲课赢得了大家的好评,培训现场气氛活跃,台上台下互动热烈。通过此次培训,使大家明确了窗口工作人员服务水平直接影响医院在患者心目中的印象,对于增强窗口服务意识,提升服务质量,起到了较好的促进作用。(药剂科)