一头干净利落的短发，走起路来仿佛带着一阵风，语言表达流畅清晰，丝毫不像一位花甲老人，这是王利华阿姨留给我的第一印象。“清华大学第一附属医院的大夫经常到我们社区做讲座，从他们口中我得知了招募志愿者的信息。从去年6月至今，我到医院静脉抽血室也已一年有余，每周一次，从未间断。”面对眼前这位精神矍铄的老人，我在想是一种怎样的力量支撑着她从事这份工作?

身有不便，却一直想着为他人提供方便

　　无论工作还是与人交谈，王阿姨时常戴着一副墨镜，医护人员的本能反应让我觉得她并不是不想摘下墨镜，而是有什么不方便的原因。“阿姨，您每周都到医院志愿服务，我看您神采奕奕，但毕竟年纪大了，平时会觉得身体疲惫或者有什么不适吗?”“我身体还行，只是在2010年得过脑瘤，落下了后遗症。”这时候她慢慢摘下墨镜，指着左眼说：“姑娘，你看，这只眼就是因为脑瘤后遗症，现在几乎失明了。”听到这里，我被深深触动了，一只眼睛失明，自身的生活该有多么不便呀，但王阿姨却在为别人的方便尽一份力量。王阿姨告诉我，朋友们对她到医院从事志愿者工作感到很疑惑，为什么要去医院?那里有好多细菌、传染病，并提醒她要戴口罩。而这些对王阿姨来说不算什么，她知道只有在这里，才能遇到更多需要帮助的人。与此同时，她还是社区志愿者，负责安全巡逻，她身兼数职，忙并快乐着。

生活不易，何不互相体谅

　　“以前我是738工厂的一名司机，1997年退休到现在已经21年，期间我做过很多次临时工，深深地体会到每个人每份工作都不容易。”静脉抽血室早高峰时人流量很大，王阿姨每天面对形形色色的就诊患者，“我为人人，人人为我”一直是王阿姨的服务理念。一次，她看到一位坐着轮椅的病人，急忙上前帮忙推轮椅，安排优先采血。但这时站在队伍中的一位中年先生突然嚷嚷起来：她凭什么插队，我还有残疾证呢，你们这样服务不行啊!王阿姨先是一惊，知道此时正面冲突只会加深矛盾，她不慌不忙地解释道，“先生，对不起，我并不知道您有困难，如果知道我也会提前安排您采血的。您看，这位女士行动不便，家属不在身边，我们应该互相体谅。”一句简单的话化解了矛盾，也体现出志愿者无私帮助的精神。工作中，并不是每个人都能与人为善，当有人故意刁难时，王阿姨一般一笑了之，“谁家没个病人呢，可以理解”，这样的耐心和同理心值得我们尊重。

既然做，就尽力做到最好

　　早晨7:30～9:30，是静脉抽血室最繁忙的时刻。就诊队伍时常排到楼梯拐角处。护士们忙于采血，无暇顾及队伍中的每个人，在维持秩序方面容易出现“盲区”。王阿姨有着敏锐的观察力，她从来不闲着，不断地穿梭在人群中，总能第一时间发现需要帮助的人。她精力十足，严格要求自己，即便是患者少的时候，她也丝毫不放松。她眼疾手快，棉签掉在地上，她马上捡起，不让地面有任何可见垃圾。看到水洒了，她立刻拿起拖布拖干净，防止患者跌倒。有时候叫号系统突然出现故障，她会耐心地向病人解释，抚慰他们焦急的心。她说，每周在抽血室只有两小时的工作时间，十分宝贵，既然做，就尽力做到最好。抽血室的护士都说，她虽然年纪大了，但思路清晰，对待工作认真细致，给我们很大帮助，是这么多年来做的最好的志愿者。她时常将笑容挂在脸上，志愿者工作给她带来快乐，既帮助别人，又充实自己。

　　王利华阿姨坚定的志愿服务信念、宽容大度的处事态度以及认真的工作态度，深深感染着周围的每个人。也许正是因为这些，她比同龄人看起来更加年轻，更加淡定从容。“互相帮助，助人自助”，这恰恰是志愿者精神的核心。