自9月以来，气温起伏多变，多种病毒来势汹汹，又赶上秋季腹泻和流感高发季，清华大学第一附属医院儿科再次迎来就诊高峰，单日门诊量突破400人次，达到平时的2倍。

每天儿科诊室门外和分诊台前，挤满生病的患儿和心急如焚的家长们。医院领导坚持以问题为导向，聚焦患儿就医需求，快速组织儿科、门诊办公室、医务处等相关科室优化就诊流程，举全院之力应对儿科就诊高峰。儿科医护不分昼夜，坚守一线。为减少就诊期间患儿家属的焦虑情绪，团委每天组织志愿者积极开展儿科门诊志愿服务，协助维持门诊秩序，让患儿家庭更加便捷有序地就医，提高就诊效率。

“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”面对拿着挂号单不清楚该如何排队就诊的家长，志愿者们立刻迎上去，为家长在分诊报到机处扫码分诊。

在候诊区，焦急的家长们不时地观察医生诊室中的情况，都希望自己的孩子能早点看上医生。志愿者们则在诊室门口提示各位家长“一医一患”，防止交叉感染。

对于患者预约复诊挂号，志愿者及时协助家长在医院公众号进行预约挂号，解答就诊流程，为他们答疑解惑，传递了无私奉献的志愿者精神。

“只要医院有需要服务的志愿项目，先叫上我！”这是退休志愿者同志们最常说的话。我院“春华秋实”志愿者服务队成立于2012年，从最初5人扩大到目前30余人，从将台乡、东风乡招募的志愿者已累计服务3500余小时；招募的学生志愿者累计服务超过320小时，志愿者们已成为我院医患沟通之间的重要桥梁。“春华秋实”志愿者服务队曾参与了建院60周年院庆专项志愿服务，新冠疫情期间还积极参与防控等工作。志愿者服务队与医院携手成长，并见证了医院的发展，他们的综合素质也得到同步提升。

志愿者们认真、细致、热情、周到的服务得到了我院医护人员和患者及家属的高度评价。还有一些年轻的患者表示，志愿者叔叔阿姨们亲切和蔼的微笑，化解了他们来医院看病的急躁情绪。志愿者的奉献和乐观精神，为年轻人树立了榜样，值得大家学习。

志愿者的身影，是我院一道亮丽的风景线。他们温馨的志愿服务，为我院服务质量提升描绘了浓墨重彩的一笔。

“春华秋实”志愿者服务队，感谢有你！