医院服务质量提升专题
服务质量提升，我们在行动（一）自助化“宣教”，走进神经内科
编者按：不断提升服务质量是医院规范化、精细化管理的必经之路，为了适应医改新形势，提升服务质量，提高患者就医体验，清华大学第一附属医院各科室积极调整服务模式、加强管理、学习并借鉴优秀医院的管理发展方法，敢于采取新措施，并将各项新措施落到实处，不断推动我院向一流医院目标迈进，更好地服务人民健康。
在纽约东北部的撒拉纳克湖畔长眠着一位名不见经传的特鲁多医生，但他的墓志铭却久久流传于人间，激励着一代又一代的行医人。“To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always”。中文意思是：“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰”。简洁而富有哲理。有时、常常、总是，像三个阶梯，一步步升华出三种为医的境界。
《黄帝内经》中也提出“上医治未病，中医治欲病，下医治已病”，即医术最高明的医生并不是擅长治病的人，而是能够帮助预防疾病的人。要想更好地做好预防，我们必须做好宣教工作，因为目前仍有大量的患者缺乏对一些常见疾病最基本的常识，进而导致很多疾病延误了最佳治疗时间，有的甚至造成难以挽回的后果。
为了更有效地做好病人的宣教工作，清华大学第一附属医院经过充分的调研和讨论后，计划逐步在每个病床前安置一台IPad，这台IPad里安装了大量通俗易懂的宣教材料，内容包含许多常见病的基础知识，这样能让病人在住院期间了解一些疾病的基本常识性知识，既方便又实用。目前在神经内科试运行，已受到患者的广泛认可和欢迎，病人的家属也可从中受益。下一步我们准备就宣教内容给患者做更进一步的讲解，患者看着IPad，医生来讲解也非常方便。
要想更好地让患者了解疾病常识，宣教工作非常重要。宣教形式也多种多样，我们在积极寻找更易被患者接受的方式，IPad是其中的方式之一。相信在我们的努力下，通过不断地改善宣教方式，让更多的患者对临床常见疾病的基本知识有所了解，这样可以让更多的患者在未得病时预防，发病后及时就医，提高患者的治愈率和生活质量!
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