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医药分开综合改革专题
医改进行时：努力为患者提供贴心、温暖的服务
为落实医药分开综合改革政策，改善医疗服务，方便患者就医，4月14日下午门诊办公室马捷主任和童昆护士长对门诊各科室导诊护士进行培训。
马主任要求各科室导诊护士工作中应积极主动，态度诚恳。当患者阅读医改宣传海报时，我们应主动上前解释，使患者更细致地了解医改政策;当患者拿着医保卡或就诊卡到分诊台不知所措时，我们应主动帮助其扫描医保卡或就诊卡并告知就诊位置。还应做到微笑服务，指引位置时要精确等。童护士长在给导诊护士解读完医改政策后，强调导诊护士需为患者宣传医改政策，及时发现、疏导患者情绪，力所能及地帮助患者解决困难，帮老助残。做到有问必答，主动发现患者的就诊疑惑，耐心倾听患者诉求，详细讲解、帮助操作，努力为患者提供贴心、温暖的服务。
在坐导诊护士认真学习医改政策和服务精神后，均表示将努力改善门诊服务，做好医药分开综合改革政策宣传，秉承“仁爱，诚信，严谨，精湛”的“华信精神”，为我院顺利完成医改贡献自己的一份力量。
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