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优质护理

2016年优质护理服务工作总结

来源:护理部 发布时间:2016-08-29 浏览次数:
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  2016年,护理部在全面开展“优质护理服务”的基础上,以提升护理服务水平,提高护理质量为总目标,坚持以“患者为中心”的服务理念,进一步深化护理服务内涵,现已完成了如下工作。

  一、 全面、深入开展优质护理服务

  1、优质护理服务全覆盖 我院内、外、妇、儿、心脏中心、急诊共21个病房已全部实施优质护理服务,优质护理服务病房覆盖率达到100%。

  2、改变护理模式,实行责任制护理 护理人员按照能力、职称、技术水平分管不同层次的患者,有针对性的对患者实施专业照护,为患者提供疾病护理、生活护理、健康宣教、出院指导等全程全方位的护理。

  3、深化优质护理服务内涵 2016年优质护理服务的重点在于深化服务内涵,为住院患者提供出院后的延伸护理,各病区对出院的慢病患者进行定期的电话随访(肾内科还包括上门随访),了解患者的疾病恢复情况,提供护理咨询,指导患者的饮食、康复等居家护理 。门急诊开展亲情服务活动,倡导“一新、二温馨、三个主动、四勤、五个一、六声”。一新即全新的护士形象;二温馨即给患者提供温馨的就诊和治疗环境;三个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通;四勤即手勤、脚勤、嘴勤、眼勤;五个一即一个微笑、一声问候、一次指引、一次倾听、一声祝福;六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问生、操作失误有道歉生。各分诊台护士为患者准备了花镜、卫生纸、糖果等方便、应急物品。分诊导诊提供主动服务,对环境生疏的患者主动询问,了解需求,解决问题;对行动不便的患者主动帮助。最大程度减轻患者就诊不便。手术室护士认真做好术前访视及宣教,解除患者对手术的恐惧心理;严格落实手术患者的交接、三方核对制度,规范执行标本的登记、保存、转运、交接工作,最大限度保证患者手术的安全。

  4、完善信息系统建设 在信息中心及财务处、设备办的支持配合下,将患者的入院信息与腕带信息关联,录入后即时打印,保证信息的准确性;充分开发利用信息系统的功能,将患者的输液瓶签所有内容由手抄改为机打,既节省了时间、提高了工作效率,又减少转抄、核对、登记等中间环节,减轻护士的琐碎工作及人为的操作失误,有效保证医疗及患者安全。随着护理工作信息化的不断推进,目前已有部分科室试行患者出入院登记、床头牌、小名牌的信息化管理。

  5、开展技术操作竞赛,提高护士护理技能 2016年4/5月份,护理部与感染办、院工会联合举办了主题为“护理遵从流程 感控重在细节”的护理操作技能比赛。比赛既包括口腔护理、留置导尿术、留取血培养标本等常规操作,又有呼吸机吸痰、PICC维护等专科性较强的内容,其中还自始至终贯穿着消毒隔离及感染控制手卫生的各项要求。赛前护理部多次召开科护士长及护士长会进行动员准备,重新修订细化各项操作流程,规范评分标准,并由监考评分护士长先期试行,逐一梳理各个步骤,流畅操作程序。以各大科为单位进行了20余次全员培训。经过初赛,选拔出30名选手分五组进行决赛。通过此次竞赛,护士们的操作技能得到了较大的提高,感控意识得到加强,涌现出了一批技术操作骨干;同时,通过大赛也暴露出护理操作技能的一些薄弱环节,为今后有的放矢的培训提供了依据。

  5、倾听意见,促进护理工作持续改进

  (1)定期召开工休座谈会,听取患者的意见及建议 2016年上半年召开4次共43名患者参加的工休座谈会,他们对我院的护理工作给予了充分的肯定,认为护士们整体素质较好,态度和蔼、服务周到、对病人耐心、细心、尊重患者、体现了“以患者为中心”的人性化护理;工作不辞辛苦、相互协助、各班之间衔接有序,让患者感到放心。各病区患者还点名表扬了多名护士。同时指出了护理工作存在的不足:如年轻护士的技术操作能力有待提高,一些病房的健康宣教工作落实不够,病房秩序(特别是患者休息期间)需加强管理等。

  (2)定期进行患者满意度问卷调查 2016年第一、二季度分别对住院患者进行了护理工作满意度问卷调查,共发放问卷600分,回收有效问卷540分,平均满意率96.43%,基本满意率99.47%。