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清华大学第一附属医院开展“我志愿——”演讲比赛暨窗口服务质量提升计划总结会
2018年是清华大学第一附属医院服务质量提升年，为展示窗口服务质量提升计划成果，进一步激发窗口服务人员迈出主动服务、改变观念意识的第一步，使服务从爱心走向热心、从热心走向暖心，我院门诊办公室联合各部门开展本次“我志愿——”演讲比赛暨2018年服务质量提升计划窗口服务总结会。
为配合服务质量提升计划，我们推出了岗位志愿者行动计划，不断扩大志愿服务半径，一系列关爱患者、服务社会的活动向全世界传递着医学人的爱与温暖，实现了志愿服务在建设和谐医院进程中的延伸，传递着社会正能量。
会上，对长期以来在我院无私志愿服务的球场路社区关玥荣、李洪斌、高玉梅，南路社区李富敏以及我院退休职工于咏梅、沈京安、张保华、王大均等8位志愿者进行了表彰。这8位志愿者中，大多数已经上了年纪，可他们仍发挥余热积极参加志愿服务，穿梭在忙碌的门诊大厅中为来院群众提供帮助。“我们热爱医院的志愿服务工作，哪里需要帮助，哪里就有我们的身影!”这是志愿者们发出的温暖的心声!
院长张明奎在总结中强调：一年来，我们的服务从“心”开始，技术上用心钻研。正是因为有了大家的辛勤付出，才为患者营造了舒适、暖心的氛围，为医患和谐架起了一道桥梁。
来自收费处、门诊办公室、神经内科、超声科、病案管理科、药学部、放射影像科和检验科的11位选手参加了“我志愿——”演讲比赛。他们结合自身工作和生活实际，从不同的视角畅谈所思、所想、所感、所悟，以生动的语言和感人的事例，讲出了内心的感受，讲出了对医院的热爱，更讲出了对美好明天的激情与憧憬。经过评委打分，收费处闫晶晶荣获演讲比赛一等奖。王立民、万鹏、张萌迪荣获二等奖。张贵京、张宇、李晶、侯嘉娜、韩博、杨菁和梁健伟获三等奖。大家纷纷表示，今后在岗位上会继续发扬和传承志愿者精神，把对患者的关爱延续下去。
正如党委书记类延旭所讲：“改革开放40年风雨同舟，医院建院60年我们砥砺前行。门诊服务工作，要凭借耐心、热心、恒心，力争做到让患者安心、舒心、放心。窗口每位工作人员都是医院的形象大使，体现医院的风采，服务质量提升永远在路上。”
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