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一切为患者着想—消化内镜中心开展优质快捷全新服务
随着医疗技术的不断发展，消化内镜已成为微创和无创伤性诊治消化道等疾病的重要手段。清华大学第一附属医院消化内镜中心在程艳丽主任的带领下，认真学习，刻苦钻研，努力打造一支素质高、技术精、凝聚力强的医疗团队。工作中本着“以人为本，流程不少，品质不减，保障安全，受益于人”的服务理念，“不忘初心，牢记使命”，用爱心、耐心、高度的责任心以及精湛的诊疗技术，为每一位患者提供优质快捷服务。
在我院推出无痛内镜治疗后，患者大幅增长。为使病人能尽早得到诊治，消化内镜中心与麻醉科密切配合，推出系列举措，切实改革服务模式，提高工作效率。
1. 常规胃镜“零预约”，无痛内镜3天内完成。
2. 分段预约患者：合理安排就诊时间，既有效缩短诊疗等候时间，避免患者及家属因候诊时间长而产生急躁情绪，又保障就诊秩序有条不紊，为患者创造一个良好的就诊环境。
3. 对病情特殊，需要预约特定专家或行内镜下治疗者，采取特殊预约通道，安排好患者的就诊时间。
4. 大力开展内镜诊疗新技术，如超声引导下EMR(内镜下黏膜切除术)、ERCP(逆行胰胆管造影)下行取石、扩张、支架植入，食道胃底静脉曲张套扎硬化止血治疗等。
5. 急诊病人常规开设无障碍绿色通道。
6. 增加无痛诊疗日：由原来每周一天增加至每周三天。
7. 增购内镜:保证内镜正常周转，减少病人等候时间。
8. 增加消毒槽:确保消毒效果，严防院内感染，为患者提供放心的内镜器械。
9. 检查后10分钟内发放报告单，减少患者等报告时间。
通过改进工作，为患者提供了“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，得到了患者的满意和肯定。2017年度，消化内镜诊疗例数再次突破万例，并创历史新高。新的一年，我们将在程艳丽主任的带领下，继续推进优质快捷服务，用我们辛勤的付出，坚守医务人员的品质品格，打造出清华大学第一附属医院消化内镜中心绿色通道的诊疗品牌。
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