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质量至上 服务患者 赢得信誉 ---2016年我院消化内镜诊治突破万例
紧张而有序的2016年已经过去,在这忙碌的一年里，在医院领导的正确领导下，在各兄弟科室的大力支持下，在我科全体医护人员的共同努力下，截至12月底，我院消化科内镜诊治量突破1万例，达到10494例，标志着我院消化内镜中心诊治水平迈上了新台阶。
一、坚持一切以患者为中心，强化管理，全面提升消化内镜检查质量
秉承以病人为中心，以高尚的医德，精湛的技术，优质的服务解除患者的病痛，使患者得到很好的治疗，提高了患者满意度。同时为更好服务患者，简化就医流程，实行普通胃镜检查“零预约”，极大方便了患者就医，使2016年胃肠镜检查及治疗达到10494例，同比增长了14.0 %，镜下治疗增长了47.9 %，超声内镜增长了13.1 %，无痛内镜增加了42.1%。
为了提高消化内镜的诊疗质量，保证患者医疗安全，程艳丽主任加强了对消化内镜医师的培训工作，组织科室医护人员进行学习，全年内镜培训学习12次，并要求每位做内镜检查的大夫找出自己认为疑难的病例，利用业余时间集中阅片、集体讨论，提高了青年医师对疑难病例的诊断水平;此外在内镜室实行“导师制”，指定高年资医师作为青年医师的指导老师，指导青年医师内镜操作技能培训工作，科主任对指导老师进行评价。
这样，消化内科在业务学习方面形成了“比”、“学”、“赶”、“帮”的良好风气，带动了学科的发展。在护理方面：每周对护理人员培训2-3次，内容包括对患者的人文关怀、沟通技巧、输液技术、心肺复苏、麻醉过程中突发意外情况处理能力等。同时加强了对内镜室诊疗器械、洗消设备及严格完整的消毒程序的管理，从严自查。在北京市卫计委及朝阳区卫计委的随机抽查中我们医院所有项目均为优秀。
为了更好服务患者，我们积极开展新技术。近两年开展了超声内镜对粘膜下肿物、溃疡性结肠炎、克罗恩病及粘膜早癌的诊断;采用超声内镜对结、直肠癌的TNM分期工作，提高了对早期结、直肠癌的诊断率，使对消化道早癌的诊断率达到国内先进水平;开展了内镜下粘膜切除术( EMR)，治疗食管、胃、结直肠广基隆起性病变及早期结肠癌、胃癌病例86例。利用内镜染色技术、放大内镜、超声内镜等先进手段，明显提高了消化道早癌的诊断率。同时还开展了经内镜逆行性胰胆管造影术(ERCP)下胆道支架植入术和24小时PH检测等项目。
二、注重科室间的协作，使患者得到最优质的服务
只有医院发展好了，科室才能更好的发展。消化科注重和兄弟科室的友好合作，使患者得到更优质的服务。与麻醉科的密切合作，2016年无痛内镜数量3086人次，较2015年增长42.1%，仅无痛内镜麻醉部分2016年为医院所做的经济效益达2005900元;与病理科协作方面，2016年消化病理总数占病理科检查总数的60.3%，在病理科的支持帮助下，使消化道的早癌诊治率有了很大提高，使更多患者得到了合理治疗，提高了患者的5年生存率及生活质量;与普外科密切合作，使近百例肿瘤患者在我院得到了外科手术治疗。同样，也正因为有了麻醉科、普外科及病理科等兄弟科室的支持，我们才能开展更多、更先进的内镜下诊断及治疗工作。
三、打造“讲团结，讲奉献，比学习，比服务”的科室文化
常言道“上下同欲者胜，同舟共济者赢”，科室每位员工都要有全局观念，要始终站在全局的高度发现问题、看待问题、解决问题，将科室的发展与每位医护人员的切身利益联系起来。在工作中，程主任要求我们不仅要有过硬的医疗技术，更要有高度的责任心和团队协作意识，同时要敬畏生命，关注患者健康。我们在程主任的领导下，精诚团结，辛勤工作，经常加班，废寝忘食，全心全意为病人服务，才使消化内镜中心能突破月做千台、年过万例的记录。
同时，我们清楚地认识到医院整体发展对科室发展的带动作用，而科室的发展靠的是全科医护人员共同努力，以及医院领导和各部门的支持。我们相信，在新的一年里，在院领导的正确领导下，在各兄弟科室的帮助下，我们消化内科全体医护人员一定会更加努力，把科室的各项工作做得更好，让更多的患者得到更好的、更优质的医疗服务。
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