北京华信医院
规章制度
医患沟通制度
为了构建和谐医患关系，减少医患之间因医疗信息沟通不畅而产生矛盾和纠纷，维护医患双方的合法权益，稳步提高医疗质量，特制定以下工作制度：
1、聘请患者及医院周边医保及公费医疗单位为社会监督员及医政监督员；
2、每年分别召开医政监督员及社会监督员座谈会二次，对会上所提出的问题如实分析，及时解决。
3、门、急诊科室及各病房应设有意见本或意见箱，对收集到的意见信息每月汇总、整理一次，发现问题及时反馈。
4、认真执行各项知情同意制度，开展各种健康教育讲座，普及健康教育知识；
5、在检查、用药等诊疗方案实施前、中、后，均要用通俗易懂的语言全面、准确、详细地向患者及家属介绍病情及诊疗方案，以及可能发生的并发症。
6、出院时责任护士、医师及时征求患者意见并做好出院指导。
7、每季度召开全院住院患者代表工休座谈会，病区每月召开工休座谈会，以便了解患者对医疗、护理工作的意见，对提出的问题给予及时解决，不断提高医疗护理质量。
8、每月发放出院患者满意度调出表，每季度发放住院患者满意度调查，征求患者意见，责成相关科室对提出的意见分析讨论，提出改进措施。
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