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增强服务意识 转变服务态度 提升服务质量——健康管理中心举办医患沟通专题讲座
清华大学第一附属医院健康管理中心是大众了解医院综合能力的一个重要窗口，因此健康管理中心的服务意识和检查质量至关重要。为进一步增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量，健康管理中心特邀患者服务中心主任张文静为医护人员就如何加强医患沟通进行专题讲座。
张文静回顾了健康管理中心近一年有关反映问题，仔细剖析了所有案例发生的深层次原因，指出健康管理中心工作中需要改进的不足之处，并提出解决方案。同时，也肯定了健康管理中心人员所取得的成绩，张会超大夫急患者所急，想患者所想，主动帮助行动不便老人挂号、就诊、交费，无微不至的服务态度受到患者称赞。
通过张文静深入浅出、绘声绘色的讲解，健康管理中心医护人员更加认识到医疗服务的重要性，纷纷表示在今后的工作中以身边的优秀同事为榜样，爱岗敬业;努力为受检者提供个性化、人性化、及时准确的医疗服务;学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱。努力做到既精通业务，又服务到位，为广大受检者的健康保驾护航，为塑造医院优质服务品牌不断努力。
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