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工会工作

抗击新冠肺炎,工会在行动——工会助力核酸检测工作

作者:张晓萍 来源:工会 发布时间:2020-07-15 浏览次数:
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  6月12日,西城唐大爷被确诊为新冠肺炎确诊病例,随后的周末,北京市疫情出现反弹,连续两天确诊共计70余人,疫情防控再次进入紧张状态。北京华信医院(清华大学第一附属医院)紧急成立核酸筛查门诊,开始大量接收核酸检测人员。由于检验科核酸检测实验室启用,人员紧张,自6月15日起,工会主动承担了检验科核酸检测报告的打印和发放工作。

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  为避免大量领取核酸检测报告人员进入门诊楼,减轻门诊预检分诊压力,工会在门诊办公室的帮助下,临时选定在门诊大门入口设点,自行解决了电脑和打印机等设备,开始核酸检测报告的发放工作。夏日炎炎,门诊大门口热浪滚滚,工会3人轮流值班。随着领取报告的人员越来越多,严重影响到进入门诊患者的预检分诊工作,在感染科主任张维燕和护士长方群的大力支持下,报告发放地点移至肠道门诊,在其留观病房设置了一个窗口。本以为一切落实到位,可以顺畅地进行报告发放,结果却遇到了更为棘手的新问题:6月15日以前,医院所有核酸检测标本是外送到第三方实验室进行检测,承诺24小时后可以获得检验结果报告。但是由于北京疫情的突然反弹,核酸检测量成倍激增,检测结果报告在不断地延迟……各种原因急需检测报告的人员随着报告时间的一再延迟而产生愤怒情绪。

  疫情是全社会的灾难,需要所有人的理解,面对近300名不能按时拿到核酸检测报告的人员,他们急需出京、手术、做检查等,我们感同身受,内心也同样焦急。面对愤怒与责难,工会3名共产党员没有推诿,选择积极面对,想办法化解矛盾,用真情和细致的服务,寻求他们的理解。蒋立红主席在窗口外一遍又一遍地向大家进行情况说明和解释,安抚他们的情绪,留下他们的电话号码,承诺随时刷新实验室最新数据,有结果一定及时通知,从而有效避免了人们的聚集和愤怒。胡亚娟一直坚守在窗口,早开、晚关,中午也是匆匆吃口饭就赶忙打开窗口,尽量减少各类人员的不满情绪。17日和18日两天晚上,张晓萍副主席更是一直盯在办公室,实时刷新数据至第二天凌晨;曹亚坡副主席在忙完白天的院感防控工作后,过来帮忙刷新数据。有了结果及时通知大家,晚上打不通电话的就在开窗口之前通知患者;半夜有新数据就发短信。

  收到电话通知或短信的人们,纷纷被我们的真诚服务所感动。曾因此事投诉到12345的人员,在与我院门诊办公室进行电话投诉办理时表示,在接到医院主动打电话告知报告单后内心十分感谢,看到工作人员非常辛苦,会再次致电12345对医院表示感谢!到20日仍有10余名的核酸检查报告未出,工会与检验科商量,决定给这些人员免费重做。为了避免重做过程中某个环节不畅,再次引发不必要的麻烦,检验科、护理部配合,工会一对一全程陪同,顺利完成这10余名人员的重新检查。

  服务需要用心,服务需要真诚,只要你真心诚意地为患者着想,学会换位思考,绝大部分矛盾是可以化解的。经过24天的奋战,核酸筛查高峰逐渐过去,医院决定核酸报告临时发放点撤销,纳入医院常规检查报告领取程序。检验科主任闪全忠对工会及其他行政部门人员承担这次核酸报告的发放工作表示了真诚的感谢!他说:“有你们的帮助使我科更加专心地进行核酸检测工作,特别是在20日之前的几天,由于外送检测报告无法及时发放,让你们受了不少委屈。报告发放看似简单,却代表着医院的服务形象,承载着每位参与共同抗疫人员的心愿。这一特殊时期的工作虽然结束了,但值得载入医院的历史,我们也会常记在这段不平凡的日子里大家的相互支持。”

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  端午节前夕,工会又承担了组织全院职工核酸检测的任务。在人事处、护理部、检验科、健康管理中心的密切配合下,利用3天时间完成了全院1893名工作人员的核酸检测工作。除本院职工外,还包括在院工作的物业、保安、停车管理、空调制冷、锅炉房、二期建设工地、零星工程施工人员、在院进修、学习学生、规培人员、护工、月嫂等人员的核酸检测,做到应检尽检,一个不落。

  端午假期还未过去,接院里指派工会负责对接清华大学核能与新能源技术研究院500余人的核酸检测工作。经过与核研院工会的协商,紧急协调护理部、检验科、器械设备处,6月28日,由我院工会和护理部带领11名同志奔赴昌平200号核研院,开展核酸检测取样工作。在核研院的有力配合下,两小时共计采样546人,圆满完成任务。

  在此期间,工会不忘本职,关心职工,购置清凉喷雾和防暑饮料送到核酸检测医护人员和志愿者手中。同舟共济,携手抗疫,“工会人”在行动,永不掉队。