医院服务质量提升专题
清华大学第一附属医院创建老年友善门诊
清华大学第一附属医院一直致力于创建老年友善门诊,以应对我国已迈入人口结构老龄化的社会趋势。疫情期间,我们针对老年患者的就诊需求,不断优化老年友善服务流程,构建养老、孝老、敬老的老年健康服务体系,切实増强广大老年人的安全感。
1、无智能手机的老年患者如何完成预检分诊?
目前我院门急诊均实行三级预检分诊,主要内容包括测量体温及流行病学调查,广大患者可使用手机扫码完成预检分诊。针对很多老年患者无智能手机或者不会操作的问题,我们采取人工询问并纸质版登记签字的方式,方便老年患者顺利就诊。
2、老年患者不会线上预约怎么办?
目前北京市二级以上医院实行非急诊全面预约挂号,我院除急诊、发热门诊外,暂停现场窗口挂号。针对老年患者不会线上预约的问题,门诊设立了助老预约岗,老年患者可致电64308129(疫情期间预约专线,周一至周五上午8:00-11:30、下午13:00-15:00),也可直接到门诊综合服务台进行预约挂号。
3、年龄太大,排队时间过长怎么办?
恢复正常医疗服务工作后门诊患者量明显上升,针对年龄过大的老年患者挂号、缴费、候诊时间过长,体力不支的问题,门诊采取85岁以上老年患者挂号、缴费、就诊优先(家属代开药除外)。并且门诊工作人员及保安可协助行动不便的老年患者就医。
4、老年患者没有提前预约挂号但病情较急怎么办?
门诊采取非急诊全面预约挂号,若患者属于急危重症请于我院急诊就诊,急诊24小时接诊。若老年患者已到医院门诊但未预约挂号,门诊工作人员可协助其预约挂号,确实有困难需当日就诊的患者,工作人员可根据当日退换号后的现场号源情况进行调配。