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医院服务质量提升专题
暖心陪伴化解晕针恐惧，健康管理中心优质服务获肯定
清华大学第一附属医院健康管理中心在狠抓医疗质量的同时，积极提升服务短板，着力打造“实力强、形象好、服务佳、业务全”的医疗服务窗口，推动服务品质提升。
近日，主治医师张会超在工作中接诊了一位年轻女士小静(化名)，交谈中得知小静喜欢跑步。查体完毕后，张会超告知她下一步要做血液化验，只见小静面露难色。询问之下，原来她特别害怕抽血，以前抽血都有人陪着，这次只有自己，感到很紧张。张会超为避免小静因晕针发生意外，特意陪同她来到采血室。小静坐到椅子上，头往旁边扭得远远的，忐忑不安。张会超深知晕针的人最害怕进针的那一刻，于是主动和小静聊天，分散她的注意力，知道小静喜欢跑步，张会超就从她感兴趣的话题聊起。就在小静思考和交谈时，采血针已进入她的血管，鲜红的血液流进了抽血管，采血很顺利，小静紧蹙的眉头也舒展开。她在椅子上休息了5分钟，未发生不适，张会超这才急忙返回诊室继续工作。小静对我们周到的服务深表谢意!对此次体检非常满意。
晕针大多由于患者体质虚弱、精神过度紧张，或饥饿、大汗所致。如果晕针，一定要提前告知医务人员，因为晕针者抽血后5分钟容易晕倒。因此，采血后最好在带扶手的椅子或床上休息一会儿，避免发生意外。
医疗工作事无巨细，健康管理中心的服务就体现在这些点点滴滴的小事中，全体医务人员谨遵“全心全意为广大受检者服务”宗旨，为您提供安全、便捷、优质服务。
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