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医院服务质量提升专题
暖心！清华大学第一附属医院收费处员工帮老人办理特殊病手续，老人感动落泪
5月15日下午，一位80多岁的老大爷顶着30多度的高温来到清华大学第一附属医院，为生病的老伴儿办理特殊病手续。
由于主管的外科大夫需要手术，不常在门诊，老人找不到大夫，在门诊大厅急得直掉眼泪。收费处苗帅、杨光、闫晶晶发现老人异常后，主动来到老人身边询问并帮助老人完成了所有手续。看到三位年轻人为自己办理手续不停地跑来跑去，80多岁的老爷爷非常感动，专门到党政办公室对三位年轻人提出表扬。
临别时，老人嘴里还一直念叨着：“他们跟我孙女一样大，这么年轻又负责耐心，太谢谢了!”在医院中，除了一线医护人员，收费处与患者的接触最多，也是为患者提供贴心服务的第一窗口。急患者之所急，想患者之所想，提升服务质量，从“心”出发，为我们三位优秀的青年工作者点赞!相信有这样的一群人为医院努力工作，清华大学第一附属医院会更好!
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