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优化流程 服务临床——病案管理科为门急诊科室上门服务
为进一步规范病案管理，最大限度保障病案安全，更好地为门诊各临床科室做好病案供应保障工作，清华大学第一附属医院病案管理科改变以往患者自取病案的形式，于今年9月开始，派专人为门急诊科室递送患者病案。
流程改造前，病案管理科征求了部分门诊科室的意见和建议，门诊办公室在设计流程各环节上给予大力支持，各门急诊科室护理人员在病案交接工作中认真配合。病案递送工作初期，遇到了一些问题，病案管理科和门诊办公室的同事们群策群力，积极应对，进一步优化流程，注重细节管理，使得此项工作得以顺利开展。
病案递送工作要求投入人力，病案管理科对门诊病案组各岗位职责、工作量进行详细分析，排班过程中克服上下夜班造成的人员紧张问题，并且明确岗位职责和管理目标，在全科人员的共同努力下，目前门急诊病案递送工作情况顺畅。在未来门急诊电子病历系统应用后，病案管理又将迎来新的变革。
病案管理科窗口岗位多，门诊病案组又处于患者来院就诊后接待的前沿，因此微笑服务、优质服务对于体现医院的整体服务质量具有重要意义。科室每位员工佩戴笑脸标识，希望给患者带来好心情的同时，也时刻提醒自己注意服务态度。
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