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以沟通暖人心，以服务践初心——清华一附院举办门诊沟通技能大赛
10月15日，清华大学第一附属医院医护党支部联合门诊办公室等多部门，举办“以沟通暖人心·以服务践初心”门诊沟通技能大赛。党委书记王晓莉，党委副书记、纪委书记冯遥，副院长王廉一，重庆高新区第一医院党委书记邢星出席。门诊各相关党支部书记、职能科室主任及驻院律师等组成评审团，门诊各岗位工作人员现场观摩。医护党支部书记赵禾主持。
本次大赛是落实《北京市更高水平医疗卫生服务行动计划（2026年）》及我院《门诊“清医暖馨”服务专项提升方案》的重要举措，更是推动党建与业务深度融合、以赛促学、以赛促练、以赛促建的生动实践。大赛从筹备到实施全程贯穿党建引领，旨在充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，把“以患者为中心”落实到每一次沟通中。
赛前动员：以赛促学明方向
大赛正式开始前，党委书记王晓莉作赛前动员讲话。她强调，要落实以人民健康为中心的战略部署，通过比赛引导大家去学、去练、去提升，真正掌握沟通本领并融入日常工作，切实提升患者满意度。
党委副书记兼纪委书记冯遥提出，比赛要贯彻“真”“实”“效”原则，还原真实门诊服务场景，推动选手在解决、总结、复盘中成长，让赛事收获真正落地见效，并宣布大赛开始。
真实场景：八名选手同台竞技
本次大赛以党支部为单位参赛，不限岗位遴选选手。经过层层选拔，最终8位选手同台竞技，涵盖医师、护士、药师及财务窗口工作人员等多个岗位，实现门诊服务各环节全覆盖。
赛事采用情景演绎形式，聚焦门诊高频沟通场景、服务堵点与投诉易发痛点，题目方向紧扣门诊实际，涵盖：合理用药与处方安全、检验结果解读与加急流程、病历书写规范与更正、传染病依法上报与隐私保护、检查预约与安全知情、缴费故障与退费、药品退换制度、分诊叫号等典型场景。院内一线医护人员倾情参演，由神经内科万鹏、感染性疾病科王赛楠、急诊科李东旭及邢婉婷扮演患者，生动还原患者真实诉求与情绪状态。赛场上，8名选手精神饱满、应答从容、逻辑清晰，完整呈现患者接待、病情解释、沟通协调、情绪安抚与服务闭环处置全过程，现场氛围轻松热烈，情景演绎生动精彩。
专业评审：多维点评促提升
评审团由门诊一、二、三、四党支部、检验中心党支部、机关第二党支部、药械党支部、医学影像中心党支部、妇保党支部书记，以及党政办党办、门诊办公室、医务处、护理部、患者服务中心、药学部、评审评价办等职能科室主任组成。评审专家从仪容仪表、表达能力、共情与倾听、沟通效率、问题解决等多个维度现场打分，并针对每位选手的表现逐一细致点评。
依法执业与医疗安全：医务处、院感办等评委强调，病历书写必须真实、规范，出现差错要按流程更正；传染病上报是法定义务，必须依法执行，同时做好隐私保护和健康宣教。
药事管理与合理用药：药学部、药械党支部评委指出，处方管理、药品退换、用药安全均有明确法规，既要守住底线，也要做好患者解释和替代方案指引。
财务合规与流程优化：财务评委强调，收费退费要严格对账、按流程办理，同时要站在患者角度优化流程，先解决取药、退费等实际问题。
检验质控与报告真实性：检验中心评委指出，检验报告客观真实是不可逾越的红线，加急有标准，复核有流程，必须向患者讲清讲透。
患者服务与情绪疏导：患者服务中心评委从共情倾听、情绪安抚、服务闭环等角度，点评选手是否真正读懂患者情绪背后的诉求。
法律风险防范：律师从法律专业视角，就医患沟通中的法律边界等问题现场解惑，为选手和观众上了一堂生动的法律课。
最后，副院长王廉一在总结中指出，本场比赛以临床常见问题为教材、以实战化解为目标，既有温度又见真章，也为后续赛事组织与门诊沟通能力建设明确了方向。
表彰先进：树立服务标杆
经过激烈角逐与综合评审，本次大赛获奖情况如下：
一等奖：检验中心党支部 刘晓彬
二等奖：机关第二党支部 苗帅、医学影像中心党支部 李肖品
优秀奖：门诊二党支部 胡佳、门诊三党支部 刘维、门诊四党支部 王文瑾、门诊一党支部 白玉、药械党支部 万秋爽
现场院领导为获奖选手颁发了荣誉证书。四位演员还上台分享了参演感悟，从患者视角讲述了沟通中的焦急、期待与被理解、被尊重的温暖瞬间。
持续提升：让温暖沟通成为底色
此次门诊沟通技能大赛搭建起“以赛代训、以演促思”的学习交流平台。通过，进一步夯实门诊各岗位人员的服务意识，精进沟通处置能力，推动“以患者为中心”的服务理念内化于心、外化于行。下一步，我院门诊将在党委领导下，持续发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，我院门诊将以本次大赛为新起点，持续丰富服务内涵，不断提升服务温度，让有温度的有效沟通成为清华一附院医疗服务最温暖的底色。
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