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提升服务意识，创群众满意医院——妇儿保党支部联合团支部开展提升患者满意度交流座谈
为充分发挥基层党支部作用，10月22日下午，清华大学第一附属医院妇儿保党支部联合团支部，开展提升患者满意度交流座谈会，会议特邀请我院原妇产科产房护士长、退休职工刘学芹老师与支部党员和团员进行座谈。刘学芹老师现任北京和美妇儿医院百子湾院区护理总监，是一名老共产党员，在我院从事多年的护理工作，有着丰富的理论知识和过硬的助产技术与经验。
刘学芹在座谈会上谈到，患者是你的老师，成就了你事业上的辉煌;医院是你实现人生价值的平台，请你珍惜你神圣的职业。随着患者对健康要求的不断提升，患者的满意度对于医院的发展有着重要影响。为了提升患者满意度，不仅要提高医护人员的工作技能和素养，避免医疗差错，减少医疗纠纷，同时要提升医院的知名度，扩大医院影响力。服务宗旨就在于保证医疗安全，“以病人为中心”建立良好的沟通。刘学芹通过工作中的一些案例，指出每个人在工作中要有良好的职业心态。职业心态是指在执业当中，应当根据职业的需求表露出来的心理感情，即指职业活动的各种对自己职业是否能够成功的心理反应。这里还包括个人心态，是指根据个人的感情变化，可以随时表露出来的一种心态反应。
会上，刘学芹还与大家一起分享如何注重礼仪、语言、着装服饰、妆容，以及如何接打电话等各个方面的服务技巧，并寄语年轻的护理人员珍惜自己的工作岗位，工作无小事，对工作的态度不能用尽力而为的心态，要自发地、竭尽全力地去完成，其效果是不一样的，同时也会创造不一样的成绩。
参会的党员和团员们深切感受到在快速发展的改革时代，医学模式的转变，进而要求我们每一位医护人员转变服务理念，要围绕“以病人为中心”，更新医疗服务观念，改变工作态度，处处为患者着想。在保证医疗安全的前提下，提升医务人员整体素质，用优质的服务提升患者与社会对我们的满意度;通过树立优质医疗服务意识，使责任、荣誉深入人心，激发工作热情，凝聚大家的积极性。患者满意是一个团队努力的结果，离不开每一个人的努力付出，要树立团队意识和全局观念。尊重生命的医院优质服务模式，让我们真正认识到，每一个人都是一张医院的名片，每一次的服务，都是向患者递交的一张医院名片，至于最终是珍藏还是丢弃，将是对我们医疗服务的最好考验。
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