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用心服务 架起医患沟通桥梁——心脏中心三病房启用住院患者满意度在线调查表
随着生活水平的不断提高，人们的健康意识也逐渐增强，就医时对医疗服务要求也在逐步提高。清华大学第一附属医院心脏中心三病房创新工作方法，提升医疗服务质量，改善患者就医感受，为住院患者提供网上填写满意度调查表。当责任护士接到某位患者出院通知后，便拿着问卷二维码及出院宣教材料到患者床旁进行出院指导。
与之前纸质版问卷相比，网上调查问卷设计更加人性化，操作灵活方便，患者仅用一部智能手机就可完成。其优点还在于方便调研人员查看及下载，节约时间，提高工作效率;反馈速度快，可以尽快了解患者提出的意见和建议，有针对性地进行整改。另外，相比纸质版问卷存在容易丢失，不方便整理等问题，统计需要花费大量人力和物力。而网上调查问卷更方便保存和查看，还可以最快速度分析数据得出结论，不易丢失;及时调整问卷的一些缺陷，如发现设计上的不足之处，可随时进行调整，既节省时间，还节约了成本。
网上调查的针对性更强，患者可以表达自己内心真实想法和情况，不被调查人员所干扰。因此调查结论更加客观和准确，若患者提出哪方面有所欠缺，方便及时提醒医护人员改进，帮助我们及时了解患者对医疗和护理的满意度。如今智能手机应用比较普及，若一些老年患者使用不熟练或者没有智能手机，仍可继续延用纸质版问卷。
心脏三病房创新启用的住院患者满意度网上调查表，减少了医护人员的工作量，提高了工作效率，让医护人员在临床工作上更加尽职尽力，力争让每一位患者在住院期间得到优质服务。
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