新闻动态
【服务质量提升 我们在行动】改善就医体验，保护就诊隐私——门诊落实“一医一患”制度
为深入推动《北京市改善医疗服务规范服务行为2019年行动计划》，巩固医耗联动综合改革的初步成效，持续提高患者就医的获得感和满意度，清华大学第一附属医院门诊严格推行“一医一患”诊疗制度。
由于就诊量大等原因，不少医院仍存在多名患者挤在一位医生诊桌前的现象。对于患者而言，就诊是一个非常私密的行为，需要与医生讲述自己的病情，查体时可能需要暴露自己的身体特征、隐私部位，“一医多患”模式严重危及个人隐私安全，使患者就诊体验感极差。对于医生而言，问诊及查体则是非常专业的工作，需要一个安静的诊疗环境，以供医生集中精力问诊，有充足的诊疗、思考时间，避免被他人无谓干扰，以降低误诊率。对于医院而言，诊室患者过多，将破坏就诊秩序，造成拥挤且嘈杂的混乱局面，易导致患者、家属及医生情绪烦躁不安，发生摩擦，诱发患者之间、医患之间的矛盾纠纷。因此“一医多患”就诊模式严重影响患者隐私保护、诊疗质量以及医院的安全秩序。
“一医一患”制度是医院解决上述问题的最佳之道，是指诊室内只有一名出诊医生和一位就诊患者，没有其他患者或无关人员在场，重疾或有特殊需要的患者可有陪伴人员。我院门诊通过设置候诊区叫号系统、安排人员(包括医务、保安、志愿者等)引导及维持秩序，对医生及患者加强“一医一患”宣教等措施，真正落实“一医一患”制度。
我院门诊推行“一医一患”制度，将实现患者与医生一对一接触，排除外界干扰，保护个人隐私，提高医生诊疗效率和质量，改善患者就诊体验，减少摩擦，从而降低极端事件发生率，同时有效地防止疾病传播。在此，门诊办公室呼吁医护人员和患者都行动起来，协力支持门诊“一医一患”诊疗制度，构建一个安全舒适的诊疗环境。
同时，为方便患者挂号就诊，我院门诊开通多种挂号途径，就诊当日挂号途径包括：挂号窗口、自助机、手机APP“清华大学第一附属医院”、支付宝生活号“清华大学第一附属医院-清华大学第一附属医院”、“清华大学第一附属医院服务号”或“ bjhxyyfwh”。预约挂号包括医生诊间预约、自助机预约、114预约(电话：010-114，挂号平台：http://www.114yygh.com)、手机APP、微信公众号、支付宝生活号。
京公网安备 11010502041988号
