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【服务质量提升 我们在行动】自我革新历暮雪朝霜 腾飞华信创明日辉煌
随着社会与经济的发展，人们的医疗观念也发生了很大的变化，求医的观念慢慢被择医观念取代，而医院的工作重心也从“以医疗为中心”转变成“以患者为中心”，而其中最重要的也就是提升服务质量，清华大学第一附属医院提升服务质量的工作改善计划应运而生。
服务质量的提升，顾名思义，就是各项医疗服务环节所产生的服务质量的综合。而这一切，也在这一年来有条不紊的进行着。
沐风栉雨，春华秋实，清华大学第一附属医院即将迎来建院六十载，而建于90年代的门诊楼各项设施也已陈旧。门诊是一家医院的门面，门面的质量决定着患者的第一印象，所以我院的门诊楼一整年都在叮叮当当中度过。门诊的自动门坏了，冷气热气一起跑?修!夏天清凉不进热气，冬天温暖有别寒冬;门诊的引导咨询台破小简陋，患者问路求助无门?装!一个七天长假的时间，漂亮大气的新引导台配上穿着整齐且经验丰富的导医大姐竭诚为您服务;专家出诊时间不清楚，求医就诊挂错号?安!几天时间，门诊大厅的彩色显示大屏幕伴着各类有用信息环绕在您身边;匆忙进院不知路，导航还是不清楚?改!一条条颜色鲜亮的地面导航条指引您的就医道路;如厕空间太狭小，味道难闻不再入?拆!半个月时间，门诊厕所旧貌换新颜，整洁干净无异味。类似这样的事情一整年都在发生，共享充电宝的入驻省去满处找充电电源的焦躁，共享按摩椅的安装替代了冷冰冰的铁椅，就诊环境的整体翻新装修，服务人员的服务态度提升，医生对病患的关心和鼓励，这些都切切实实的方便了患者。软件升级，硬件更新，为医院服务质量的提升提供了一个个给力的平台。
不学礼而无以立，无论是在院内服务病人还是走出院门融入社会，我们的一言一行都代表着医院形象，平时的仪容仪表和行为规范更是马虎不得，所以每次新员工入职的医患沟通技巧培训、礼仪课堂，都是给大家形象充电和沟通加分的好课程。说到医患沟通，神经内科的微笑大侠毕晓霞老师和沟通小队队长孙阳老师责无旁贷的扛起标杆大旗，阔步向我们的榜样舞台走来。
毕晓霞老师和孙阳老师都是科里的三线大夫，微笑大侠毕晓霞老师因为有一张时刻在笑，笑而可亲的脸而得名，拒绝机械呆板脸，让病人消除对环境陌生，对医院恐惧，对病情绝望的重任基本上都压在了她的身上，而她对患者解释病情的技巧，搭配上一个安慰的笑，绝对可以让一个患者树立起对治疗的信心，坦然面对病情。她给科里大夫传达的精神就是：愁也一天，乐也一天，给患者一个鼓励的笑，一句鼓励的话，让患者从心里去信任你，精湛的医术和心里的支持一个也不能少，即使再难治的疾病，他也会去真心地配合你。而沟通小队队长孙阳老师更是大名远扬，态度诚恳，技艺精湛，沟通了自她来科里以来大大小小难解决的医患沟通事宜，交代病情通俗易懂：老蒋!记得回家控制血糖啊!糟糕的血管可承载不了飞流直下三千尺的血流!沟通技巧的熟练掌握和语气用词的熟练拿捏，对患者的疑虑逐一进行解释和纾解，促进医患间的理解和支持，让治疗效果和科室医疗运作事半功倍。
2018，是我院医疗服务质量的提升年，也是伟大祖国改革开放40周年。改革开放，腾飞了中华经济;提升质量，创建了优良服务。不久的将来，看着心内科病房楼的拔地而起，看着患者脸上洋溢的笑容，看着医患和谐的就医环境，这些都是我们这次提升服务质量的源动力。优良的口碑，良好的形象，优质的服务，精湛的医术，将来手握四大法宝的医院也会像祖国的改革开放一样，腾飞腾飞再腾飞!
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