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医院服务质量提升专题

【服务质量提升 我们在行动】神经内科的“引领员”

作者:孙阳 来源:神经内科 发布时间:2018-06-19 浏览次数:
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  神经内科素来以病人多、病情复杂、病不好治而“闻名”。病人们行动不便、言语障碍、智能减退严重影响着各种检查的顺利进行。

  经颅多普勒检查是神经内科的必查项目,从2014年开始为了方便病人检查,清华大学第一附属医院神经内科建立了经颅多普勒超声室,为了便于病人找到检查室,超声室设在了医生办公区的通道里,即使是这样,仍然有很多病人找不到检查的地方。为了解决这个问题,超声检查师王维每检查一个病人都亲自把病人从病房接到检查室,帮助病人上下检查床,做完后再亲自送回病房。俨然一个标准的引领员,别看这样一个小小的举动,做一天容易,做一个月容易,做一年似乎也能坚持,但做4年就不容易了。

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  经颅多普勒检查是神经内科一项非常重要的检查,王维有时要去病房找很多次病人,因为病人刚住院有很多检查要做,经常不在,为了能让病人尽快进行检查,她会反复到病房找到病人,直到让病人做上检查为止,希望能够第一时间为临床医生提供病人的重要检查结果,能够为临床医生精准治疗提供帮助。为了这项检查能在病人入院当天就完成,工作日加班是常事,周末加班更是常态,王维从无怨言,有的只是默默坚持。

  其实服务质量并不只是高大尚的壮举,它还体现在工作的一点一滴中,体现在工作中一个个小小的细节,一个个看上去微不足道的举动。医者仁心,希望我们能在工作中细化我们的各种环节,从细节出发提升我们的服务质量,更好地为病人服务,让病人满意。