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天使风采 以情感人 以“礼”服人—记护士礼仪规范化培训

作者:何苗 来源:护理部 发布时间:2018-04-25 浏览次数:
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  当我还是一名护理专业学生时,就为佩戴洁白的燕尾帽而倍感自豪;当我刚刚进入临床实习时,特别敬佩在工作中美丽大方、举止得体的带教老师;当我正式参加工作后,有了更深的体会:护理工作是医疗卫生工作的前沿,护士的一举一动、一言一行都代表着医院的整体形象。我们从小学习礼仪,成为一名白衣天使后,“礼仪”愈发重要了。一位护理前辈说过,护士的职责是护理,是帮助他人更好地生活。我想,只有过硬的专业技术是不足以做好护理工作的,我们讲专业,也要讲服务。而如何为患者提供优质的服务,礼仪占据很重要的地位。

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  4月20日下午,由清华大学第一附属医院护理部张继平老师主讲的《提升服务——护士礼仪规范化培训》在学术厅顺利开展,90余名护士长和护理骨干参加了此次培训。张继平老师从礼仪的重要性、日常常用礼仪、临床工作中的沟通、文明规范用语等方面进行了全面细致地讲解。她将理论融入实际案例,用生动形象的语言再现了护患沟通的过程。其中,给我印象最深的是“护理文明服务九声”、“温馨护理服务八个一”、“临床工作中的12个要和12个不要”。或许有人说这样做只是机械的模仿,但只要我们护士用心、用情讲出这些话,每天坚持文明用语,一定会引起患者内心深处的共鸣。

  记不清从大学到现在这是第几次接受礼仪培训了,但随着阅历的增长、眼界的开阔,每一次都会有新的触动。这次讲座也引起了我的反思:在工作中如何做好有效的、让彼此感觉舒适的沟通?我是否能站在他人的角度去思考解决问题?通过这节课,让我意识到在工作中哪怕是一丁点的转变,都是朝着合格的“华信护理人”应有的素质而努力的结果。

  “护理礼仪”历久弥新,它赋予我们这个职业更高雅的涵义。白衣天使的风采,恰恰体现在护士能够以情感人,以“礼”服人。护理部每年都会组织护理礼仪培训,目的就是希望每位护士都注重礼仪,知道如何运用礼仪,做彬彬有礼的“华信护理人”。