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镜头记录匠心，影像传递温情——清华一附院护理部举办优质服务短视频大赛
近日，清华大学第一附属医院护理部联合第三方服务公司举办了以“细微见匠心·温情暖患者”为主题的优质服务短视频大赛。期间护工、护理员、月嫂等第三方服务人员纷纷以镜头为媒、以影像为介，展开了一场关乎“专业”与“温度”的生动比拼，给医院营造优质、温暖、安全的就医环境，为提升优质服务注入新动能。
平凡岗位藏初心，细微之处见温情。护工、护理员等第三方人员是临床照护不可或缺的重要力量。临床照护的质量并非仅取决于精密仪器与严谨医嘱，却更体现在每一次体位的稳妥摆放、每一句床旁的耐心倾听、每一个深夜的无声守候。本次大赛围绕日常照护中的暖心细节、服务亮点与创新改良举措展开，参赛作品涵盖护工日常工作注意事项、标本运送流程、陪检流程、外勤工作的日常等多个领域。
护理部主任王丽宁首先强调，护理员、月嫂、配送等第三方人员是医院重要组成部分，期望借助本次比赛将培训、考核与比赛形成整体素质提升的长效机制，并将视频细化为系列培训教材，把丰富的临床经验传承给新入职人员。希望以赛促学、以学促建、以学促提升，推动第三方人员队伍整体提升，共促医院高质量发展，持续提高患者满意度。
视频里，每一帧画面都令人动容：谢宪民展示的护工日常工作注意事项，细致入微；刘昱川呈现的手术室冰冻和病理运送流程，严谨规范；何怡辰的标本运送流程、李晓彤的陪检流程，彰显责任与担当；王文豪的外勤工作日常，平凡中见坚守；马铁松的新生儿护理指南，温柔中显专业……
每一个精准的操作、每一句温暖的叮嘱，都展现出第三方服务群体对职业的尊重、对患者的用心。现场评委从主题内容、服务规范、视频制作、创新亮点多维度综合评分，既考验选手的专业技能，也检验其“以患者为中心”的服务意识。
比赛落幕环节，工会副主席张晓萍、在我院进修的云南省西双版纳州勐海县人民医院党委副书记兼护理部主任陈忠燕，分别进行专业点评。张晓萍表示直观了解到到护工、护理员等第三方人员的工作日常与辛劳，肯定了选手们“服务意识增强、人文关怀突出”的进步，同时针对部分作品在流程规范、细节呈现等方面提出改进建议。陈忠燕则表示，从点滴细节里感受到了医院护理管理的严谨与规范，这些所见所闻将为后续推进其医院无陪护病房建设及护工管理提供宝贵借鉴。
最终，比赛评选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，以及优秀奖。
一场镜头，捕捉病房暖意；一段影像，镌刻照护初心。今日以平凡视角，讲述陪护故事；明日将以细致之举、仁爱之心，坚守照护岗位。未来，护理部将持续以技能竞赛、专项培训为抓手，不断提升第三方服务队伍专业水平，切实增强群众就医的获得感与信赖感。
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