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清华大学第一附属医院门诊就诊小贴士
尊敬的患者及家属：为保障您在我院门诊顺利、高效完成就诊，现将门诊就诊相关注意事项告知如下，请您仔细阅读并做好就诊准备。
一、实名制就诊
为保护患者合法权益、确保诊疗信息准确安全，我院严格实行实名制就诊。就诊时，请务必携带患者本人有效身份证件（身份证、医保卡、医保电子凭证、护照等），挂号信息需与就诊患者身份一致，切勿使用他人信息挂号就诊。
二、挂号须知
我院门诊实行预约挂号与分时段就诊，提供多种预约挂号渠道，同时为不方便网上预约的患者预留现场号源，可在门诊大厅自助机或挂号窗口现场挂号，但数量有限，建议您优先选择预约挂号，以便合理安排就诊时间，减少等待。
1.预约挂号渠道
2.预约时间
①可预约14天内号源，每日早晨7:00开放第15日号源。
②电话预约绿色通道工作时间：每日上午8:00-下午5:00，节假日与门诊开诊时间一致。
③预约时请您选择相应的科室、医生、日期、午别、时间段进行预约，预约时不生成号序，将根据同一预约时段缴费取号的时间顺序生成号序。
3.取消预约
①请您按照预约时段准时到达医院门诊，在相应诊区报到就诊。如因特殊情况无法按时就诊，请提前取消预约或改约，避免产生爽约行为并造成医疗资源浪费。
②通过微信“清华大学第一附属医院服务号”“北京114预约挂号”平台预约的患者，若无法按时就诊，请在就诊当日早上7:00前通过原预约渠道取消预约。
③通过“医生诊间预约”“电话预约绿色通道”预约的患者，若无法来院取号就诊，请至少于就诊日前一天致电门诊服务中心（64308129）或门诊办公室（64308100）告知，否则视作爽约。
④通过门诊自助机预约挂号的患者，若无法按时来院就诊，请前往门诊挂号缴费窗口办理退号退费手续。
三、取号须知
1.如预约时未支付医事服务费，请您在就诊当日，按照预约时间携带医保卡或有效身份证件，提前到门诊挂号缴费窗口或自助机完成缴费取号。
2.如您预约挂号时已完成支付，就诊当日可直接凭预约挂号凭条，或通过手机展示挂号详情到诊区报到就诊。
3.取号截止时间：上午号11:30前、下午号16:30前、夜间号19:30前，逾时将无法接诊，请您合理安排时间。
4.门诊号源仅限当日有效。
四、报到候诊
1.预约成功并取号后，请按预约挂号时段提前到达相应诊区分诊台，扫码完成报到，需先报到后就诊；若报到迟到，将影响就诊时间，导致就诊延迟。
2.候诊期间，请自觉保持候诊区安静，遵守医院秩序，密切关注叫号系统提示，避免错过就诊顺序。
3.就诊时间段是根据医生看诊平均进度给您的建议，但因疾病的复杂程度不同，可能会导致您的就诊时间延迟，请您耐心等待。
4.叫号规则如下：
五、诊室就诊
医师将对您进行详细问诊及体格检查，并根据病情需要开具相关检验、检查项目或处方。请您积极配合医生完成各项诊疗环节，仔细聆听医师的诊疗嘱咐，明确检验、检查的注意事项及具体地点，有疑问及时向医生咨询。
六、缴费须知
1.医生开具检验、检查或处方后，您可通过以下方式完成缴费：
①线上缴费：自费及医保类型为北京城镇职工、城镇居民的患者，可通过微信“清华大学第一附属医院服务号”中的【门诊缴费】功能，完成支付，无需排队等待。
②线下缴费：门诊各收费窗口及自助机均可办理缴费业务，支持自费、北京医保、异地医保、产科生育险实时结算。
2.异地医保报销范围和比例按照当地医保部门的规定执行。
3.发票获取：我院统一使用电子发票，您可在微信小程序“电子票夹”中查看、下载；若需纸质发票，可前往收费窗口或门诊自助机打印。
七、检验检查
缴费完成后，请根据检验、检查单上的提示，前往对应科室完成检查；部分检查项目需提前预约，请按照预约时间准时前往。检验、检查结果出具后，可通过微信“清华大学第一附属医院服务号”查询，“北京114预约挂号”服务号可查询检验报告、影像报告及电子胶片。部分特殊检查结果需按照告知时间，到指定地点领取纸质报告。各检验检查科室具体位置如下：
八、回诊须知
检验、检查完成后，因检查项目类别及检测流程等不同，报告出具时限存在差异。当日可出结果的，请返回对应诊区再次扫码报到，等候医生叫号解读报告；隔日及后续出结果的，需另行重新挂号复诊，由医师为您解读报告并制定后续诊疗方案。
九、取药须知
1.缴费完成后，请根据处方单上的取药位置指引，前往指定药房取药：
①门诊药房：位于门诊楼二层大厅，取药前需先到自助报到机扫描处方单上的条形码进行签到取号，再按号条提示到对应窗口等待叫号取药。
②急诊药房/儿科药房：位于门诊楼一层大厅，可直接到窗口提供处方单取药。
③24小时自助药房：位于门诊楼一层大厅，扫描处方单上的条形码，核对药品明细无误后即可取药。
④草药房：位于门诊楼一层后厅，提供中药代煎及邮寄服务，您可按需选择。
2.取药时，请仔细核对药品名称、规格、数量、用法用量等信息，如有疑问，及时向药房工作人员咨询核实。根据《医疗机构药事管理规定》第二十八条要求：“为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。”
3.二层门诊药房设药物咨询窗口及“药学门诊”，专业药师为您解答用药疑问。
4.请按照医师医嘱，按时、按量服用药物，切勿擅自增减药量或停药。若用药过程中出现不良反应或不适，需立即停药并及时就医。
十、温馨提示：
1.80岁以上老人、军人、残疾人、医疗照护人员本人到院就诊，出示有效证件可享受挂号、缴费、就诊优先。
2.我院设有无障碍通道，提供共享轮椅及平车，可通过扫码取用；如需帮助请至门诊服务中心。
3.院内严禁吸烟、大声喧哗、随地吐痰等不文明行为，请您共同维护整洁、有序的就医环境。
4.请您妥善保管个人财物，就诊过程中切勿将贵重物品随意放置，谨防丢失；同时注意保护个人隐私，不泄露自身及他人诊疗信息。
十一、意见反馈
请您尊重医护人员的劳动和职业尊严，共同维护良好的医患沟通和合作关系。我院高度重视您的就医体验，若您对门诊医疗服务有任何意见或建议，可通过投诉电话、满意度调查等渠道反馈，我们将及时响应、妥善处理，持续提升服务质量。
感谢您的理解与配合！清华大学第一附属医院全体医护人员将秉持“以患者为中心”的服务理念，为您提供优质、高效、便捷的医疗服务，祝您身体健康、早日康复！
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