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亮身份·树新风·扫码评·促提升——我院窗口服务评价活动全新上线，邀您见证服务新篇章
为进一步提升服务质量和服务效率，畅通沟通渠道，提升广大群众的就医体验，构建更加和谐、互信的医患关系，清华大学第一附属医院全面启动窗口科室“亮身份、扫码评”服务评价。这是我院践行“以患者为中心”服务理念的又一重要举措，旨在通过收集广大患者的宝贵意见，驱动我院服务品质持续提升。
经过多轮分析讨论，多部门联合制定了窗口服务评价工作制度及实施方案，目前各窗口科室均在按照方案要求全面推进，主要举措如下：
举措一：主动“亮身份”，服务透明化
即日起，您在我院所有窗口科室（包括挂号收费处、药房、出入院结算处、门诊服务中心、采血窗口、标本收集窗口、病案复印和咨询窗口等）都会发现一个显著变化：每位窗口工作人员面前都设置了清晰的“服务评价立牌”，上面公示着工作人员的姓名、科室、工号、员工职业照片以及满意度评价二维码。同时，在超声科、检验科、放射影像科等医技科室的墙面上，您也可以完整看到本科室所有工作人员的展示牌和服务评价二维码。
此次“亮身份”，是主动将我们的服务置于阳光之下，既体现了我们积极接受群众反馈，认真倾听患者心声的诚意，也体现了我们主动接受监督的勇气和决心。从此，您遇到的每一位工作人员都有了姓名，您的每次表扬都能精准送达；同时也鞭策我们全体员工以更高的标准、更专业的态度、更温暖的言行，服务好每一位患者。
举措二：便捷“扫码评”，反馈更高效
在“亮身份”的基础上，我们在“服务评价立牌”上的醒目位置同步设置了“满意度二维码”。您只需拿出手机，轻松一扫，即可进入服务评价页面。
操作极简：几步点选，耗时不到一分钟。
内容客观：围绕服务态度、业务熟练度、办理效率等多个维度进行评价。
全程匿名：您的评价信息将严格保密，请放心提出最真实的感受。
您的满意是我们追求的目标，您的建议是我们改进的方向。每一次扫码，都是对我们工作的莫大鼓励；每一条留言，都是我们砥砺前行的宝贵财富。欢迎留下您的宝贵意见，我们必将认真倾听。
举措三：强化学习培训，服务更专业
我们深知，过硬的技术和扎实的专业基础，才是服务质量的支撑和根本保障。因此，从10月起，全院各窗口科室根据实际工作需要，持续安排全员学习和培训，具体内容包括但不限于：劳动纪律、服务规范、业务知识与技能、沟通技巧、突发应急处置等。我们将以过硬的专业知识和素养，为您提供更精准、更高效、高质量的服务。
举措四：重视分析总结，意见落实更到位
您通过扫码提交的每一个评价，都将被实时传送至医院服务管理部门。对于这些意见，我们将采取以下措施：
√每日汇总：建立专项台账，每日梳理您的评价与建议。
√快速响应：针对您反馈的问题，我院将第一时间调查核实，并及时联系您沟通解决。
√闭环管理：将评价结果与科室及个人的绩效考核、评优评先相结合，形成“评价-反馈-整改-提升”的良性闭环，确保您的意见落到实处。
一流的医院不仅需要一流的医疗技术，更需要一流的人文服务。此次“亮身份、扫码评”活动，是我们与您共同打造高品质医疗服务的一次重要尝试。
我们诚挚地邀请您在就诊结束后，花费片刻时间，为我们的服务作出评价。您的参与，将直接帮助我们成长，也将让后续来院的每一位患者享受到更优质的服务。
让我们携手，从一次扫码开始，共同见证我院服务水平的不断提升！
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