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共情体验架心桥，优质护理启新程——清华一附院开展护患角色互换体验活动
为积极响应《北京市进一步改善护理服务行动计划实施方案（2023 - 2025年）》，清华大学第一附属医院以“以患者为中心•以质量为核心——共情体验助力医院高质量发展”为主题，开展了一场别开生面的护患角色互换体验活动。
5月27日，“护患体验助力医院高质量发展沙龙会”召开，医务处主任张文静和副主任赵禾、门诊办公室主任王晓杰、工会副主席张晓萍、党政办公室院办主任文镇宋和党办副主任托亚、团委书记刘晨曦、护理部副主任王丽宁和李春香出席会议，与各科室护士长、护理骨干共同见证活动成果。
此项活动从4月14日启程，历经体验期、评选期，再到展示期，护理部精心策划，全院37个科室积极参与，共收集到100份护患体验活动记录表。护理部筹备了核心组，从服务质量改进可行性、人文关怀创新性、与高质量发展契合度三个维度，对体验报告进行严格评审，最终精选出20份优质案例，这些记录如同打开患者内心世界的钥匙，生动展现了患者在就医过程中的真实感受与需求。
沙龙会上，王丽宁首先致辞，她强调：角色互换不是简单的身份对调，而是打开护理服务创新的突破口。希望大家以此次活动为契机，将患者的真实痛点转化为改进方向，推动护理服务从“标准化”向“人性化”进阶，为医院高质量发展注入人文温度。
随后，20位项目体验者，带领大家走入他们的体验感悟。在泌尿外科案例中，护士化身前列腺电切术后患者“老周”，带着尿袋去CT室检查的尴尬、漏尿时的难堪，每一个细节都深深刺痛着护士的心。原来，那些我们习以为常的护理操作，在患者眼中却是尊严的裂缝；而在心脏中心病房，护士亲身体验射频消融术后盐袋压迫的痛苦，以及六小时纹丝不能动的煎熬，这一切让大家深刻反思医疗中的人文关怀究竟是什么。
这些真实的体验引发了热烈讨论。近百位护理同仁一致认为，护理工作不仅是技术操作，更是心与心的交流。针对案例中暴露出的问题，现场提出多项改进方案，比如为带尿袋患者增设私密检查通道、优化术后护理流程，以兼顾安全与舒适等。王丽宁表示，将以这些建议为基础，构建“体验-改进-反馈”的闭环管理机制，推动护理服务持续优化。
张晓萍与文镇宋在点评中谈到：此次护患角色互换活动与我院“1361”发展战略高度契合。看到大家在角色互换中的深刻感悟，既欣慰又充满期待，这正是护理工作不断精进的源动力。护理不仅是技术操作，更是心灵的对话。正如清华大学对护理人才的要求，让护理既有专业的精度，更有人文的温度。
李春香在总结中指出：护理服务的本质是“生命照护”，此次活动让我们看到了患者未被满足的需求。未来，我们要将角色互换的经验转化为长效机制，通过制度完善、流程优化和文化浸润，让人文关怀成为“护理人”的鲜明底色，真正实现护患之间的双向奔赴。
此次护患角色互换体验活动，是我院深化“质量-安全-体验”三位一体服务理念的生动实践。它让护理人员真正走进患者的世界，感受到患者的不易与期待，从而激发起提升护理服务品质的内生动力。
未来，医院将以此次活动为契机，持续推进护理服务质量提升，用共情之心架起护患沟通的桥梁，以优质护理服务助力医院高质量发展。
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