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清华一附院加强智慧门诊建设，助您轻松就诊
医疗不仅仅是治疗疾病的过程，更是关怀与尊重的体现。为深入优化患者就医体验，贯彻落实北京市关于改善就医感受、提升患者体验的相关工作要求，清华大学第一附属医院秉持“以患者为中心”的服务理念，持续改进门诊工作，创新服务模式。
2024年，我院大力推进智慧门诊建设，有效解决了患者在就医过程中常遭遇的诸多难题，您是否也正面临这些困扰呢？接下来，请跟随我们的脚步，一同体验智慧服务的便捷吧！
1.首次来门诊就诊，不清楚流程和地点？
在门诊工作中，我们发现很多患者由于无人陪同、对医院环境和布局不了解，对就诊流程不熟悉而感到困惑，这无疑给就医过程带来了不便。因此，我院在提供高质量的人工导诊服务、更新和设置清晰易懂的指示标识的基础上，开通“智能陪诊”服务。
患者可通过微信公众号“清华大学第一附属医院服务号”中的“智能陪诊”功能，根据系统提示轻松掌握就诊流程，快速前往相应地点，并顺利完成就医的各个步骤。“智能陪诊”致力于为患者提供全程陪伴式就医服务，涵盖就诊信息提醒、缴费提醒，以及检查检验项目和取药信息指引等关键环节，让患者省时、省心又省力！
2.门诊就诊时，表述不清自己的病情？
很多患者由于病史较长、门诊接诊时间有限以及面对医生时会紧张焦虑等原因，在向门诊医师诉说病情时，经常表述不清或者遗漏重要信息。为了帮助大家解决这一问题，我院开通诊前病史采集服务。
患者在通过微信公众号“清华大学第一附属医院服务号”完成预约后，可选择“补充病情资料”功能。通过智能问诊机器人的引导，患者可以提前详细梳理并记录自己的病情信息。提交后，系统将与医院门诊电子病历系统直连，门诊医师在询问病史的同时，能够参考并引用患者提供的诊前病情资料。这一服务不仅帮助患者更好地梳理了病情，还显著提高了医患沟通的质量与效率，缩短了等候时间。
3.想查看门诊就诊资料，纸质版找不到了？
在传统门诊服务模式中，患者若想查看自己的就诊资料，通常需要依赖纸质版的门诊病历、辅助检查报告、票据等文件。然而，这些资料不便长期携带，且容易遗失。为此，我院门诊开通线上查询服务，包括门诊病历、检验检查报告、用药记录及门诊费用等信息。患者只需在微信公众号“清华大学第一附属医院服务号”中的“智慧医院”页面，根据需求选择相应查询功能，即可轻松查看并保存自己的就诊资料。
得益于信息化升级，使得就医流程更加顺畅。展望未来，医院将持续优化现有服务，并积极引入更多智慧化服务手段，为患者打造一个更加便捷、细致且智慧化的医疗服务环境，让每一次就医都成为一次温馨而高效的体验。
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