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清华一附院内科门诊新举措，为患者带来就医新体验
为深入优化患者就医体验，贯彻落实北京市关于改善就医感受、提升患者体验的相关工作要求，清华大学第一附属医院秉持“以患者为中心”的服务理念，持续改进门诊流程，创新服务模式。
近期，医院门诊办公室以内科门诊为试点，实施了如沐春风的新举措，为整个门诊服务注入了新的活力，更为患者就诊提供了更加温馨和舒适的就诊环境。
在日常工作中，内科门诊经常会有老年人独自或在家人搀扶下前来就医。他们身体虚弱，行动迟缓，每一步都迈得艰难。“80岁以上老年人优先”的举措犹如一束温暖的光，为饱受病痛和不便的老年人带来了希望。
然而，新举措也会有新挑战。例如针对年轻患者，需要我们耐心解释与疏导。还有一个棘手的问题是，经常有年轻家属为老人代开药，患者本人虽未到院，但系统仍会自动优先叫号，影响了其他患者权益。为解决这一问题，门诊办公室将内科门诊作为试点，采取信息化与人工相结合的叫号方式，加强叫号规则的合理性。分诊台工作人员在确认80岁以上老年患者本人到院后，手动在信息系统中执行优先叫号操作。这样，在确保公平的同时，也将人文关怀传递给每一位患者。
这一新举措收获了患者及家属们的好评。近期，一位患者家属带着行动不便、需坐轮椅的87岁老父亲来院就诊，同时还带着患有阿尔茨海默病的母亲，由于无法将母亲独自留在家中，他不得不带上老两口一起前来就诊，本次还需看3个科室。内科门诊分诊台护士迅速为其87岁的父亲优先分诊，患者快速得到诊治。患者感激的话语和家属欣慰的神情，让我们深切体会到这一新举措的意义。同时这项新举措也惠及了持有相关证件的残疾患者、医疗照护人员、现役（退役）军人等特殊患者群体。
此外，医院对内科门诊的叫号电子屏也进行了优化，由原来的单一屏幕显示，调整为分屏显示，解决了信息混乱、不好识别、易过号等问题，还有效避免了患者在诊室门口聚集，有助于维护门诊的就诊秩序。
门诊优化，我们一直在行动！未来，我们将以更加饱满的热情与专业的态度，为患者提供更优质、更人性化的医疗服务。
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