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清华一附院消化内科开展“医疗服务质量提升年”活动
2024年伊始，清华大学第一附属医院消化内科主任程艳丽带领全体医护人员开展“医疗服务质量提升年”活动。为推进各项工作的准确落实，科室全员积极参与，以改善就医环境、增强医患沟通、提供暖心服务、杜绝服务忌语为项目重点，深化“以患者为中心的服务理念”，高度重视服务质量。此活动不仅能够提供高质量的医疗服务，更加彰显我院医护以人为本，全心全意为患者服务的宗旨。
程艳丽着重强调大家需从细节做起，号召全科人员集思广益，提供宝贵方案，并在科里投票选举通过。人多力量大，不到一周时间，投票通过10多条优秀的建议可采纳，如：开展微笑服务，从简单的你好到用心与患者沟通，从而拉近与患者的距离；增加患者寄语橱窗，患者朋友可以把想对我们说的话写出来，征求各种意见和建议，以加强医护服务质量；制作胃肠息肉术后宣教视频，讲解胃肠息肉术后注意事项；为输液患者提供输液提醒器，提醒护士防止液体走空，及时更换液体；优化消化内科公众号，向患者朋友普及科普文章知识，并可留言，进行简单的答疑等等服务方案。
随着优质服务的全面启动，大大彰显消化内科的特色文化。医护贴心的言行，认真倾听，用温柔的话语抚平伤痛，让患者和家属感受更多的关怀与温暖，构建和谐的医患和护患关系。
消化内科全力书写“清华一附院人”的精神，并且积极向上、为梦想而奋斗，让生命更美绽放！
关心每一“胃”
健康“肠”相伴
清华一附院消化内科
全力守护百姓健康！
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