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走进12320 倾听群众心声

发布时间:2012-07-23 浏览次数:
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    7月20日 ,院办公室及患者服务中心两名工作人员参加了北京市12320卫生热线组织的一日体验活动,此次为12320组织的第14批体验活动。参加此次体验的单位有999急救中心、博爱医院及我院工作人员。在观看了12320宣传片,听取了12320中心文化建设及分享以往体验经验后,参观人员来到接话大厅体验了坐席员的接话工作。坐席员们工作认真、知识面广、接话状态饱满、声音柔美、注重说话技巧及耐心倾听对方诉求给大家留下了深刻的印象。此次体验使我们深刻认识到医患沟通在工作中的重要性,在今后的工作中我们要不断改进工作,优化服务流程,以“三好一满意”及三级评审为契机,努力为患者提供优质高效的医疗服务。

(院办)