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“我为群众办实事”丨导医服务不间断，便民利民有温度
在党中央的号召下，为扎实开展好党史学习教育，切实把学习成效转化为工作动力和实实在在的成果，清华大学第一附属医院内科党支部积极开展“我为群众办实事”活动，10月的每个工作日中午，在门诊大厅设置导医服务岗位，引导患者使用自助机等自助设备并及时解答患者的问题。
门诊是医院对外连接的重要窗口之一。当下疫情形势严峻，而中午时分，恰逢各岗位人员换岗、轮岗午休之时，一边是诊室中尚未结束的诊疗，一边是门诊服务台和缴费人工窗口的换岗午休，人员嘈杂，门诊自助机的出现，极大缓解了医院窗口人工服务的压力，但遇到中老年人或初次使用自助机尚不熟悉的患者怎么办?患者有需求，我们有服务。在门诊办公室主任兼内科党支部书记王晓杰的号召下，推出了为期一个月的党员志愿服务和导医轮休相结合的服务方式，避免了中午时分因导医轮休所导致的自助机服务中断。
党员志愿者利用中午时间，在不影响自身岗位工作的前提下，分散在门诊一楼和二楼的自助机旁，为前来就诊的患者细致地解答他们使用自助机、共享轮椅、充电宝、自助售卖机等自助设备所遇到的问题，帮助患者完成自助服务终端的预约挂号、现场取号、自助缴费，引导工伤、急诊、计划生育和需要发票的患者去窗口结算，极大地缓解了门诊缴费窗口拥堵的现象，缩短了患者的就医时间。
导医服务不仅大大提高了患者在诊疗中的缴费效率，还为患者有序就医提供了保障，更提升了患者的就医体验，参与志愿服务活动的党员同志热情、耐心。此外，在指导患者使用自助机服务时，内科党支部还收集了机器终端所存在的问题与小毛病，并将这些问题和患者提出的改进意见整合，及时反映给门诊办公室。
通过这一举措，可以使患者及其家属体验到更方便、更舒适、更快捷的医疗服务，同时也让我院的门诊服务迈上一个新的台阶。
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