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如何进行有效的医患沟通？这里有答案！
随着社会的发展与进步，百姓对健康的关注与需求日益增长，在就医过程中也希望得到更舒适的体验。因此，护士的工作范围也随之扩大，不仅包括单纯的疾病护理，更包括了对患者的身心护理。这要求护理人员既要具有扎实的专业知识，还要具备良好的沟通能力。
为了避免医患矛盾和纠纷的发生，共筑和谐医患关系，清华大学第一附属医院心外ICU护士长王亚与患者服务中心刘蓬老师经过沟通后，邀请她给心外监护室的护士们上了一堂精彩的《有效医患沟通和谐医患关系》的讲课。刘蓬通过分享实例，讲述了医患矛盾发生的原因以及解决方法，课堂上每个人都听得非常认真。
通过这次学习，王亚总结了一些影响护患沟通的因素，以及如何进行护患沟通的经验。影响护患沟通效果的主要因素有以下几点：首先，新护士工作经验不足，缺少自信;其次，缺乏相应的沟通知识，不能理解护患沟通的重要性，欠缺沟通技巧;第三，护理工作繁忙、压力大，医患缺少更多的沟通时间。
根据上面这些因素，王亚分享了个人经验。
1. 充分讲解：对患者进行任何医疗操作前，为患者讲解操作的目的，让患者充分了解医护人员是非常专业与认真负责的，赢得患者信任，达到让其主动配合的效果;
2. 换位思考：时常让自己站在患者的角度去想问题，充分理解和体会患者的感受。在面对患者不信任和不配合时多鼓励、多安慰。
3. 不说“废话”，高效沟通：明确沟通内容，让患者能够听懂你说的、想听你说的;当患者不配合时，可以尝试换一种沟通方式，便于患者更容易接受;认真聆听患者的表达，配合肢体语言，如一个微笑、一个简单的握手。
4. 掌控情绪：把最真挚、最诚恳的笑容展现给患者，当遇到患者粗暴、不理智、不信任的言行时，我们多些理解和宽慰，不要把自己的不良情绪带到工作中。
5.沟通不仅需要技巧，还要具有一颗爱岗敬业的心和一个医者的崇高品德，发自内心地关心患者，不能只站在自己的角度用自己的标准和要求衡量患者。
护理是临床工作中的关键一环，“有效沟通”成为减少和避免医疗纠纷的重要手段。只有不断了解患者和家属的思想状态和心理需求，才能获得患者的充分信任，处理好医患关系!
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