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“走心”的交流，架起护患沟通的桥梁
作为清华大学第一附属医院心脏中心三病房的一名合格护士，我深知端庄得体的仪容仪表给患者留下良好第一印象的重要性。工作中仪表整洁端庄，举止得体，主动问候，热情接待新入院患者并为其介绍病区环境，使其尽快消除对新环境的陌生感。此外，把握说话语调、语气，使患者对护理工作产生亲近感、信任感，架起和谐护患沟通的桥梁。
日常护理中，对患者多一句简单的解释、多一句简单的问候、多一个灿烂的微笑，就会让患者如沐春风，心情愉悦。比如发药时多说一句：“您记得饭后按时吃药!”简单的叮咛，拉近了彼此间的距离。
记得有一次，我给一位患者抽血时，她烦躁地说：“姑娘，我都这么瘦了，怎么还抽血啊?”面对患者的不理解，我连忙安抚她：“阿姨，我能理解您每天都要挨一针的痛苦，但患者外科冠脉搭桥术后，每天都要做电解质、凝血的检查，因为这些指标对于您术后恢复很重要!医生会根据这些化验指标给您用药、调药，帮助您早日康复。”患者听到我的解释，便调整好自己的情绪，配合完成了我的抽血工作。
良好的沟通方式对于患者来说是一剂良药，这位患者阿姨在出院时写了一封感谢信：“护士的工作是枯燥而平凡的，可我看到的永远是她们积极忙碌着的样子，她们始终保持着旺盛的精力和亲切的表情，总是很有耐心地帮助我解答疑问，给予我正能量，让我感到温馨和亲切，使病痛减轻了很多，对我的康复起到了积极作用。”
宋小娜护士在工作中
患者的真情流露，让我深刻认识到良好的护患沟通是护理工作不可缺少的部分，也是减少医疗纠纷的重要手段。只有不断了解患者的思想情感以及心理需求，加强与他们的沟通，形成和谐温暖的护患关系，才能保证患者的身心得到康复。
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