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以“发现问题”为导向,门诊办开展提升服务质量沟通会
2020年,对于全国医疗机构来说,是以防控新冠肺炎疫情、保障患者就医质量为主要工作的一年。在这一年中,清华大学第一附属医院门诊办公室“以患者为中心,以问题为导向”,贯彻落实门诊三级预检分诊、非急诊全面预约、创建老年友善门诊等工作。
在2020年即将结束之际,门诊办公室主任王晓杰组织全体工作人员召开提升服务质量沟通会,会上大家各抒己见、踊跃发言,总结工作中的不足,提出现存问题,为接下来的工作制定目标。
门诊办公室采用“缺陷管理”的方法,将总结出的问题逐步落实,在新的一年中,进一步致力于增强患者就诊便利性,加强门诊信息化建设,提升门诊服务质量,提高门诊患者满意度等工作。
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