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优质服务永远在路上——工会开展2020“‘疫’往情深”优质服务案例分享活动
2020年伊始，新型冠状病毒疫情突然扰乱了我们的生活，给社会经济发展带来极大冲击。在党中央的坚强领导下，国内疫情得到有效控制，生产生活秩序正在有序恢复。医院如何适应疫情防控常态化的要求，做到疫情防控和恢复医疗工作两手抓，成为摆在我院面前的新课题。为了配合医院中心工作，清华大学第一附属医院工会组织开展以疫情防控形式下的服务流程优化、服务细节提升和开源节流为主题的“‘疫’往情深”优质服务案例分享活动。
本次活动自4月20日启动，历时70天。各分工会结合“不忘初心 牢记使命”主题教育整改工作，贯彻强化疫情防控意识、细节意识、节约意识。结合自身工作性质和特点，找不足、细服务、抓落实，充分动员职工认真组织和积极参与。共有27个工会小组的36个案例参加了分享。7月7日经评委会评审，共评出一等奖3名、二等奖6名、三等奖7名。药械分工会门诊药房小组的《“疫”学就会》、医护分工会病案管理处小组的《信息化服务提升患者满意度》、机关分工会党政小组的《倾情助力核酸检测》获得了本次活动的一等奖。
为了达到交流互鉴，共同提高的目的，7月16日下午，工会召开了2020“‘疫’往情深”优质服务案例分享活动总结表彰视频会。会上对获奖案例进行表彰并安排了本此活动9个具有代表性的案例进行了分享交流，通过交流提高全院职工优质服务意识，促进医院优质服务水平的全面提高。
党委书记类延旭在总结讲话中指出，今年是我院开展优质服务提升的第五年，大家都在克服困难，积极想办法，紧扣抗击新冠疫情形势，不断创新我们的服务方式，服务举措和服务载体，力争为患者提供更加安全，更加方便，更加快捷，更加温馨、更加出色的医疗服务。此次工会组织“‘疫’往情深”优质服务活动，全体职工以高度的责任心、爱心、信心，不断提升我们的服务能力和水平，充分体现出医院以病人为中心的文化理念，展现了“严谨、精湛、仁爱、诚信”的华信精神，也进一步提高了患者满意度。
社会是不断进步的，我们一定要跟上这个时代的步伐，紧贴群众的需求，持之以恒形成我们的发展特色。在党委的正确领导下，工会将紧紧围绕中心，服务大局，团结带领全体职工，努力推动医院改革发展迈上新台阶!
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