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“互联网+”医疗时代的门诊智慧服务——清华大学第一附属医院门诊多种智能化设备带给患者就医新体验
随着“互联网+”医疗时代的到来，门诊智慧服务正朝着更便捷、更高效、更智能的方向发展，清华大学第一附属医院“以病人为中心”，门诊引进多种智能化设备，带给患者更舒适、更专业、个性化的就医体验，让我们一起看看：
1、抗疫门神——“阿荼机器人”
疫情防控期间，体温筛查是预检分诊的关键步骤之一。目前各医院门诊主要的测温方式包括水银体温计、额温枪等，但这些方式普遍存在易受外界温度影响、准确性难以保证、易造成交叉感染、效率低、人工劳动强度大等问题。因此，清华大学现代机构学与机器人化装备实验室联合烟台清科嘉机器人联合研究院有限公司研制了行人体温无人化快速筛查系统——“阿荼机器人”，其测温准确度高，受室内、室外环境影响温差小，效率高。
目前“阿荼机器人”已在我院门诊入口处进行工作，对进入门诊的患者及家属进行体温快速自动筛查，不仅能保障体温测量的准确性，还提高了预检分诊效率，缓解排队等候预检分诊的拥挤情况，同时在一定程度上降低了预检分诊人员的工作压力。也请各位患者及家属进入门诊时配合“阿荼机器人”测量体温，确保预检分诊工作的有序进行。
2、导诊小助手
患者及家属进入门诊后，往往在第一时间无法掌握各科室分布情况，在安装指引牌、设立综合服务台的基础上，为了方便大家快速找到相应诊区，我院在门诊大厅投放了导诊机器人。这位导诊小助手每日工作时间游走在门诊大厅内，不断介绍各诊区所在的位置，身上还带着各类健康宣传手册，供大家拿取并阅读，不仅可以给患者带来不一样的方便就诊体验，还可减轻门诊工作人员的工作压力。请您在就诊过程中爱护我们的导诊小助手。
3、自助售卖机
很多患者来院就医时，会遇到日用产品买不到的情况，为了满足患者及家属在就诊过程中的各类需求，我院门诊引进了多种便民自助售卖机。售卖机放置在门诊大厅内，能为患者提供24小时持续服务,患者可随时在售卖机中购买需要的商品,通过手机进行支付。若您出现错买或购买中遇到问题，可随时拨打客服电话进行解决。
4、共享设备
为进一步改善患者及家属的就医感受，提升服务质量，我院门急诊引进了“共享”项目，主要包括共享按摩候诊椅、共享轮椅、共享平车、共享移动电源充电站，患者和家属可以通过微信扫码自助取用。
共享按摩候诊椅不仅让陪护人员有更好的休息按摩区域，也让排队等待就诊的患者们有了更舒适的座椅;患者行走困难时，可使用共享轮椅或共享平车辅助前往就诊，操作简单，归还便利;在候诊过程中，手机没电可能会出现无法缴费、无法联系家人等情况，患者及家属只需通过微信或是支付宝扫一扫，既可进行自助租借充电宝，快速解决手机电量不足的问题。也请您协助我们一起爱护这些共享设备。
我院门诊坚持以人为本，与时俱进，充分运用新理念、新技术，努力创新智慧服务模式，改善患者就医体验，营造轻松愉快的就医环境。智能化设备的引入，不仅让患者通过智能系统获得轻松、温情、贴心的就医服务体验，还可以让医院释放更多资源去服务有需要的患者，是医院从细节入手，改善医疗服务的重要举措。我们有态度，“华信”有温度!
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