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全员参与服务质量提升计划,倾力打造优质服务温馨医院—清华大学第一附属医院召开服务质量提升计划启动会
不断提升服务质量是医院规范化、精细化管理的必经之路,为了适应医改新形势,提升服务质量,提高患者就医体验,4月25日,清华大学第一附属医院在学术厅召开服务质量提升计划启动会,院长张明奎、党委书记类延旭,副院长张东亚、刘芳,纪委书记陈淑苹及全院中层干部和科护士长参加会议。院长张明奎主持会议。
会上,类延旭强调,要高度重视服务质量提升,做到以患者为中心,提高患者满意度。服务质量提升,我们永远在路上,用有温度的态度服务患者,用优雅的举止给患者留下深刻印象,让患者信任我们,愿意来我们医院接受治疗。
党政办公室院办主任李亚静介绍了《第一附属医院服务质量提升计划实施方案》,门诊办公室主任王晓杰、医务处主任高岳林、护理部主任陈淑苹、人事处主任冯遥、总务处主任延峰和信息中心主任薛辉分别汇报了各职能部门推出的服务质量提升措施以及具体的服务质量标准,并承诺将服务质量做到可量化,可检查和可评价。
张明奎在会议总结中强调,服务质量提升要求各科室全员动员,人人参与。以问题为导向,积极调整服务模式,注重人文关怀,敢于采取新措施,并将各项新措施落到实处。加强管理,加大培训力度,做到有监督,有奖惩,不断推动我院向一流医院目标迈进,更好地服务于人民健康。
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