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院团委联合科教处邀请患者服务中心汪海英老师做讲座
11月11日,院团委联合科教处,邀请患者服务中心汪海英老师做《做好有效一环沟通,加强我院优质服务》的讲座。“优质服务活动”是院党委为提升临床工作,改善服务质量的一项重要举措,院团委在前期调研的基础上,将5类真实投诉案例拍摄成正面与反面教学短片,让参会人员更加直观的看到造成投诉的原因,汪老师还就我院发生的患者投诉案例进行一一解读,并细致入微的传授了沟通技巧,提示大家避免出现类似投诉。共60余人参加了此次讲座。
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