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暖心 CIP！眼科 “小爱心” 计划获评佳绩
11月6日，我院评审评价办与工会联合举办了2025年第三季度CIP汇报评比会。相关项目负责人、评分专家以及分工会代表汇聚一堂，围绕医疗服务优化、流程效率提升等议题进行了精彩的汇报，现场气氛热烈且专业。
在本次医院CIP（持续改进项目）评比中，我院眼科凭借《“小爱心”计划——给视障就医装上魔法导航》项目脱颖而出，荣获佳绩。这是对眼科团队创新精神与人文关怀的高度认可。
在眼科日常诊疗中，有这样一群特殊的患者——他们视力低于0.1，视野缺损，独自前来就诊却难以独立完成检查流程。面对这一问题，我科积极贯彻人文关怀理念，开展实际行动，创新推出“小爱心”计划——给视障就医装上魔法导航，旨在为患者提供更安全、便捷、有温度的就诊体验。
“小爱心”计划针对这些患者难以被察觉又需要被关注的特点，结合科室的人员和设备条件提出三大核心举措，以提升就医体验。
一、显眼标识：让关爱被看见
我们在分诊环节通过视力筛查识别符合条件的患者，在其肩部粘贴红色“爱心”贴纸。该贴纸具备四大特点：颜色醒目、位置统一、材质安全、尊重意愿。使用前均征得患者同意，既保障隐私，又便于全科室人员快速识别，实现无障碍传递关爱。
二、硬件改造：细节之处见用心
针对视障患者行动不便的问题，我们优化检查区域布局，调整眼压仪摆放位置，使其更符合视障患者的移动路径；同时在检查设备旁加装扶手，帮助患者保持平衡，提升安全感与信任感。每一处改动虽小，却极大降低了跌倒等安全隐患。
三、特殊关怀：全员参与的温暖守护
一旦发现佩戴“小爱心”贴纸的患者，全体工作人员均主动提供引导就诊、解释问题、陪伴检查等必要帮助。这种跨岗位协同机制，确保患者在无家属陪同的情况下也能顺利完成就诊，真正实现“有人管、有人帮、有依靠”。
目前，“小爱心”计划已有效保障了多位视障患者的安全就医，最大程度地减轻了视力障碍给患者造成的困扰。患者们不再需要在陌生的环境中独自摸索，就诊也从一开始的焦虑和不安逐渐被安心和踏实所取代。就诊体验得到了显著的提高。
“小爱心”计划在本次CIP比赛中获得了大家的好评，这不仅是对项目成效的高度认可，更是对我科坚持“以患者为中心”服务理念的有力肯定。“小爱心”计划还在持续改进中，未来，我们会一直秉持着这份爱心和责任感，不断努力，为更多视障患者带来更好的就医体验。
京公网安备 11010502041988号
