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清华一附院外科门诊服务再升级，为您的健康提供坚实守护
医疗不仅仅是治疗疾病的过程，更是关怀与尊重的体现。为深入优化患者就医体验，贯彻落实北京市关于改善就医感受、提升患者体验的相关工作要求，清华大学第一附属医院秉持“以患者为中心”的服务理念，持续改进门诊工作，创新服务模式。
外科门诊持续进行创新与改进，一起来看看我们的努力吧！
1、优化就医环境
一个舒适、整洁、干净的就医环境对于缓解患者及家属的焦虑情绪至关重要，外科门诊的医护们致力于营造这样一个环境。我们在诊区内张贴了提醒患者保持安静的标识，并安排巡视人员提醒患者降低音量，以确保诊区的安静，避免嘈杂。此外，考虑到外科门诊患者常常需要使用骨折后外固定架、轮椅等实际需求，我院对此十分重视，积极调整诊区空间布局，增设了使用轮椅患者专属等候区，有效减少了该类患者与流动人群的接触，为就诊患者提供了一个更加安心和舒适的就医环境。
2、提升就医体验
医护人员的服务质量是影响患者满意度的核心因素。为了给患者提供更优质的就医体验，外科门诊的医护们在完成常规诊疗工作的同时，积极致力于为患者提供更温暖、细致的服务。护士们主动热情地引导并协助患者完成报到、候诊等流程；当遇到不明确就诊科室而挂错号的患者，医护们会耐心解释并引导其换号，确保顺利就医。此外，外科门诊换药的患者众多，他们往往伴随着紧张或畏惧情绪，医护们会耐心疏导，以增强其康复信心，缓解他们的焦虑情绪，从而有效配合完成换药工作。医护们的努力，得到了患者多种形式的认可和赞扬。
3、提高业务水平
除了常规的门诊服务，外科门诊还承担着门诊换药及门诊手术的相关工作。医护们持续追求医疗技术的精进，在伤口换药方面，通过多种渠道学习新理念和新技术，缩小信息差，以最前沿的技术为患者提供关怀。为了减轻患者拆线时的不适，外科门诊积极创新，摒弃了粗大易磨损的拆线剪刀，采用小巧锋利的一次性手术刀片，轻松拆线，有效减轻患者疼痛感。此外，对患者进行个性化的健康宣教和关心，以达到最理想的伤口愈合效果。同时，定期开展小组讨论会，互相学习，共同进步。
患者子女感谢外科门诊换药室的护士“小姐姐”
门诊优化，我们一直在行动！外科门诊的优质服务得到了患者及家属们的广泛认可，显著提高了患者满意度。未来，外科门诊将继续努力，持续优化服务流程，提高服务效率，以期实现服务品质的再次飞跃。
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