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用微笑服务 用爱心导航
(疑难病会诊中心王立民)
(口腔科门诊)
(妇科门诊)
从今年5月底开始，我院门诊开展了“亲情服务”活动，倡导“一新、二温馨、三个主动、四勤、五个一、六声”服务。一新，即全新的医护形象;二温馨，即给病人提供温馨的就诊环境和治疗环境;三个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通;四勤即手勤、脚勤、嘴勤、眼勤;五个一，即一个微笑、一声问候、一次指引、一次倾听、一声祝福;六声，即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。据统计，门诊活动与前百日相比投诉下降了42.5%，与去年相比下降了26.5%，护理投诉与去年同时间相比为0:2，病人满意度提高，医院的门诊量增多，活动取得了良好效果。
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