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【我为群众办实事】清华大学第一附属医院：细化服务举措，让就医更暖心
“我如今也是有‘本儿’的人啦!”今年4月，清华大学第一附属医院开展全院职工无偿献血活动，刚入职不到两年的感染科护士屈瑞洁也积极参与其中。她说，当拿到光荣献血的小红本时，内心无比自豪。
近期，为深入推进党史学习教育，切实把学习成效转化为工作动力和实实在在的成果，第一附属医院积极组织开展多种形式的“我为群众办实事”实践活动，推出服务群众的暖心举措，构建和谐医患关系。
领导班子的“作业”
在“我为群众办实事”实践活动中，医院领导班子聚焦医院改革发展的重点难点问题和群众最关心的问题，确定调研主题，拟解决医院改革发展中的思想难题、医院学科建设和人才队伍问题、疫情常态防控下实现患者便捷就医问题和医改形势下提高医疗质量、提高群众获得感等实际问题。领导班子分工明确，采取座谈交流、实地调研、问卷调查和专家咨询等多种方法，认真开展调研，建立“学党史、助发展、开新局”工作台账，把调研成果转化为解决问题、改进工作的实招硬招，并在年内基本完成相关措施的落实。
清华大学第一附属医院召开干部工作会议
5月7日到8日，医院召开中层干部会议，针对会上干部提出的意见和建议，列出详细清单，不论问题大小，由专人督办，主管院领导直接负责，切实解决群众在就医中遇到的问题。
优质服务获“点赞”
“互联网+智慧医疗”大大改变了就诊方式，全面提升了就医体验。“以前排队挂号一排就是好久，现在在家动动手指预约挂号，真方便!”很多患者深有感触。除了在网站及微信中增设预约挂号渠道，医院还在微信中增加化验单查询功能，同时开通了互联网诊疗系统，不出门就能与医师即时交流。此外，为方便老年、儿童患者顺利就医，医院现已开通门诊挂号绿色通道。
网上挂号极大方便了患者就医
门诊是医院服务社会的重要窗口。医院门诊各层设科室位置指引图，门诊大厅设立专家出诊一览表，方便患者就诊。各种指示标记规范、明显、准确。门诊大厅设综合服务台，可提供就诊咨询、导诊及便民措施等一站式服务。大厅内安排专人值守，耐心解答各种问题，指导不明确就诊科室的患者挂号，主动热情为患者提供就医引导，为老、弱、残、危患者提供暖心服务。
热情接待患者
耐心回答患者疑问
医院还在门诊、急诊引进了共享项目，包括共享按摩候诊椅、共享轮椅、共享平车、共享移动电源充电站，患者和家属可以通过微信扫码自助取用。此外，为满足患者及家属在就诊过程中的各类需求，门诊引进了多种便民自助售卖机，为患者提供24小时持续服务。此举不仅改善了患者及家属的就医体验，还能充分利用资源，彰显绿色服务精神。
公益举措暖人心
为群众办实事，要把群众需求放在第一位。医院开展各类义诊、公益讲座、“一对一”体检报告解读、在线科普等活动共计十余次，服务千余名百姓，真正把健康服务送到群众身边。
舒适化医疗打造“无痛医院”。副院长兼麻醉科主任张东亚克服医务工作者临床工作繁忙、人力紧张的困难，组织麻醉、疼痛、理疗等医护人员在门诊大厅开展了为期一周的围绕“疫情防控救重症”和“分娩镇痛”两大主题的义诊活动。通过广泛细致的宣讲，在5天内先后为大量患者进行了详细的诊疗介绍，把人文关怀送到每一个患者身边。
做孩子理想身高的守护者。4月17日，儿科举办了儿童生长发育义诊活动，为孩子们测量身高，为部分身高未达标儿童测量骨龄和骨密度。儿科医师详细询问孩子生长史和发育史等情况，并为到场咨询的近40位家长给出合理建议，帮助他们缓解焦虑，指导如何正确干预孩子身高，及时改正不良饮食、运动、睡眠习惯，让孩子拥有更加健康的身体和更美好的未来。
举办儿童生长发育义诊活动
“一对一”解读体检报告。4月14日，为进一步增强大众健康意识，健康管理中心联合心脏中心内科、普外科、临床营养科等科室前往朝阳区某村开展了“一对一”健康报告解读和健康教育活动，对居民体检报告中的异常结果进行详细解答。活动中发放疾病预防宣传材料300余份，指导居民养成健康的生活方式和良好的生活习惯。此外，医院还与广大居民通过微信平台建立联系，进行线上持续随访，从营养、心理、运动等方面全方位进行健康管理和健康干预。及时、具体、实用的健康指导和贴心的一站式服务深受欢迎。
打破误区战胜哮喘。5月4日是“世界哮喘日”，呼吸与危重症医学科主任崔蓉带领科室医护人员在科室“哮喘之家”举办宣教会，现场发放宣传手册，并向患者及其家属普及哮喘急性发作的特点、哮喘的危害、易诱发的原因以及哮喘发作防治的自我管理方法。宣教会内容全面、丰富，让患者从诱发因素、加重因素、自我管理等方面了解哮喘是可防可控的，鼓励患者增强应对疾病的信心，提高哮喘慢性病自我管理的质量。
开展宣教会
举办健康大讲堂。自2020年4月起，医院通过“雨课堂”直播平台运营“华信网络健康大讲堂”已经满一年，来自20余个科室的医师们进行了126次科普讲座。自今年3月以来，神经外科、妇产科、普外科累计已开展科普直播十余次。“华信网络健康大讲堂”在线注册观众近千人，涵盖老中青群体。讲座结束后，观众可以发送“弹幕”在线向医师进行疾病咨询。考虑到部分老年朋友不能熟练使用智能手机，直播中还增加了拨打热线电话提问的环节。讲堂选择居民普遍关注的健康话题，保证讲座效果，促使医院科普工作迈上新台阶。
红色纽带显真情
为了缓解临床血液紧张，解决患者手术中的用血困难，4月2日，医院组织“白衣天使我先行”无偿献血活动，90名职工踊跃报名。工会在门诊大厅电子屏上滚动播放宣传语和医务人员无偿献血通知，广泛宣传无偿献血。献血当日，职工们分散到达日间病房，有序进行登记、体检、化验、献血。献血者来自医院各个岗位的职工，他们不仅用精湛医术治病救人，更用自己的热血和爱心挽救生命。短短半天时间里，共50位职工累计献血10200ml，用红色纽带连接起生命的希望。
开展无偿献血活动
“五四”青年节前夕，医院还召开了“我为群众办实事”座谈会，认真梳理青年建议，进一步引导广大青年坚定跟党走、奋进新时代，积极投身卫生健康事业建设，为医院发展新阶段贡献青春力量。
召开“我为群众办实事”座谈会
一份耕耘，一份收获。群众对医院服务的真心认可，就是为群众办实事最好的成效。学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，清华大学第一附属医院将继续深入推进党史学习教育，把学习思考融入到日常工作实践中，不断提升医疗技术，持续探索服务群众的暖心举措，构建和谐医患关系，将人才培养、科学研究、医疗服务更好地结合起来，推动医院实现高质量发展，以优异成绩迎接中国共产党成立100周年!
(原文刊载于2021年5月15日清华大学新闻网)
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