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【服务质量提升 我们在行动】坚守原则，由点入面
绿水绕青山，曲折蜿蜒，最终奔赴大海，走过漫漫长路，途径千难万险仍旧义无反顾，因为它有它的原则。万物变迁，白云苍狗，青山挺立于天地，任岁月蹉跎严寒酷暑仍旧岿然不动，因为它有它的原则。我相信，每一位医者都曾宣读过希波克拉底誓言，这是我们的原则。创优无止境，服务无穷期。说来易，做来难。点滴积累，换来改善。优质服务，你我同行。
窗口，顾名思义医院之窗。我想从四个方面介绍一下检验科的优质服务：貌、言、行、学。
提起貌，大家可能会笑了，难道必须长得好看才能在窗口吗?当然不是。微笑服务讲了好多年，大家真的会笑吗?多一分则腻，少一分则严。是这样?还是这样?其实，微笑服务是一个整体的概念，囊括了仪容仪表，为此，检验科特地请来礼仪老师，专门为大家培训了仪表仪容，力求每位员工都以最美的样子展现在大家面前。一个人的笑容能持续多久，我不知道，但是笑一上午肯定会僵了。因此，检验科实行两小时窗口换班制，切实保证每位上岗工作的人员能保持最好的状态。
讲到言，大家说了谁不会说话啊，各种文明用语就不用说了，大家都会。大家可能都有切身体会，比如银行的服务态度就很好。但是，我觉得我们去效仿银行并不合适。医疗行业有它的特殊性，精准医疗应该包括精准对话，切中就诊者问题，热情不废话，提高就诊效率就是最好的服务。敢拒绝，医务工作者要有原则，对有悖医学原则的任何需求敢于说不。例如：餐前血糖你非要餐后测，必然带来错误的结果，甚至导致医疗事故。任何践踏医疗准则的行为，我们坚决拒绝。
讲到效率，必然绕不过各医院的通病：排队。借此讲一下检验科的行。抽血排队、取报告排队，当然不会是好的就诊体验。其实检验科早在十多年前就在北京市率先安装了报告自助打印系统，就诊者可自行选择时间打印报告单。近几年，在医院的大力协助下，安装了门诊采血系统，实行叫号等候制，拿着排号单，不用傻傻地排队，坐等采血不是一句空话。当然，优化检验流程、增购检验仪器、缩短检验时间等看不到的措施，也在助力检验科的优质服务。
最后，也是最重要的，我要讲一下学。其实前面讲了那么多，都是一些面，然而要有里有面。这个里，是我们的专业能力。服务做得再好，结果测得不对也没用。为此，检验科看重业务培训，专题培训、教学讲课、译文、综述、论文等都是每一位成员的必修课。优质服务是通过每个人的汗水浇筑而来，是三更窗前伏案而来，更是众城互助而来。
人生总会有迷惘、徘徊、低沉。但这无所谓，只要我们还坚信自己的原则，一如既往地向着我们的目标前行。我相信几个人可以改变一个科室，几个科室可以带动医院。医院品牌的建设需要大家的齐心协力，需要每一位同行人的砥砺前行。原则、坚持、毅力、前行，是我们一贯的努力方向。
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