新闻动态
【服务质量提升 我们在行动】即使是一颗小草，也有自己的舞台
编者按：2018年是清华大学第一附属医院服务质量提升年，为展示窗口服务质量提升计划成果，进一步激发窗口服务人员迈出主动服务、改变观念意识的第一步，使服务从爱心走向热心、从热心走向暖心，我院门诊办公室联合各部门开展了“我志愿——”演讲比赛，让我们一起来领略他们的风采～
时光如水，岁月如歌，转眼间已经是我在医院的第8个年头了，从我进入超声科大家庭的那一刻，就注定会从一个懵懂少年，经过历练后成为兼顾科室诸多事务的青年。
在这8年的时间里，我亲历了科室变化的点点滴滴。“超声科”这个词大家并不陌生，每天清晨不到8点，门口总会排满前来检查的患者。初到科室，没有叫号系统，靠的仅仅是一个喇叭，患者有的来的早，有的来的晚。因而，患者有时候就会认为我们叫号有“潜规则”，尽管我们不厌其烦与患者一再解释，但是也会有一些患者情绪激动，对我们有谩骂，有言语恐吓，甚至还有要大打出手的。我们心里难免会有恐惧，但我们都没有一句怨言，毕竟，这样的患者不多。
后来，科室有了叫号系统，为了方便患者就诊，每天会有一位录入员七点半到达科室，检查机器、工作站和呼叫外屏是否运行正常，然后打开工作站并开启呼叫外屏，为事先到达科室的患者做引导，把预约好的患者依次带到各个诊室门口候诊。
每天最辛苦的莫过于分诊室的工作了，既要安排患者就诊，还要协调病房急需的检查，还有一些病房需要做床旁超声，我们都需要记清楚患者所在的病房、床号和需要检查的项目，有一部分患者却不能理解我们工作的辛苦，患者的误解成了我们工作上需要重点解决的问题，很多患者认为超声检查就是抹点儿油，划拉两下就行了。每天上午，负责分诊的田素娟老师基本上没有时间喝一口水，早上泡的茶也总是中午下班了才能喝的上，而这时，茶早已凉了。有时候，患者会对分诊的同事破口大骂，言语上没有一点可敬之处，这些我们都默默承受了，我们都会想：“谁没事来看病?真的是不舒服才会来医院看病”，我们互相安慰多理解一下患者吧，也许有一天我们去看病也会因此而着急。毕竟患者需要的并不是我们一个冰冷的眼神，而是那句暖心的话。这些也只是我们几十年如一日的缩影，要是真要好好说那可能需要好久好久。
为什么说我们超声科每一位都是一颗草，大家都知道，小草是最最普通的植物，可以生长在各种环境里，春天生长，冬天枯萎，来年春天又是一抹绿色，从不放弃!它可以生长在悬崖峭壁，也可以生长在广袤的大地上，正如我们每天的工作，即使平凡也有我们散发的正能量，我们待患者如亲人，我们做的点点滴滴无不为患者着想，尽量让患者体验到家的温馨。我们每个人都将自己的能力贡献出来，让患者有所依，有所暖，有所等，有所乐，这是我们每一个超声人的职责。当然，我们做的也许还并不够，但是，我们仍在努力的完善自己，谁说小小的绿草不能抬起沉重坚硬的磐石?当我们把力量汇集到一处的时候，没有什么是不能抬起的，也没有什么是不能攻破的。我们就在这样小小的岗位上散发着自己大大的能量。
虽然，我们的投诉量并不多，但我们依然在以减少我们的投诉量为准则，我们能做的就是从点滴入手。荀子曾说：“不积跬步无以至千里，不积小流，无以成江海。”争取做到“零”投诉，这就是我们的目标。这就是即使岗位再平凡，我们依然拥有自己的舞台，技术可以救人，但温暖的一句话却可以暖心。正如一颗普通的小草，没有我们这些绿叶衬托，花朵再美也是索然无味。
京公网安备 11010502041988号
