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【服务质量提升 我们在行动 】志愿者的平凡与伟大 尽职与奉献
走进清华大学第一附属医院，经常看到一群戴着红色袖标的志愿者穿梭在就诊人群中，哪里需要帮助，哪里就有他们的身影，来自球场社区的志愿者李洪彬就是其中一员。
李洪彬叔叔今年67岁，退休之前在久隆百货工作，身体很好，尤其是那双眼睛，炯炯有神，神采奕奕。
李洪彬叔叔为患者耐心讲解
奉献爱心，服务患者，提升自我
李叔叔说，当初医院从社区招募志愿者，询问他是否愿意参加，便毫不犹豫地答应了，还表示:只要是工作需要，任何时间、任何岗位都可以。要知道，志愿者的工作看似简单，但要做好这份工作需要极大的细心、耐心和良好的沟通能力。
李叔叔来到医院里当志愿者已经一年，每天的工作主要是引导病人正确就诊，为不熟悉医院环境的人指引方向，协助工作人员维持大厅的秩序，代年老体弱和行动不方便的就诊病人排队挂号、交费、取药等。问李叔叔这一年来的感受如何，他说：在医院里，每天都会遇到形形色色的人，有的人会莫名其妙地冲你发火，有的人会因为得到你的帮助而特别感谢你，还有的人会默默地选择离开。不论怎样，因为他们都是来看病的，心情本就压抑，所有这一切我都不会放在心上。平时做事多留意，多动脑，就一定能把工作做好，要干就要干得最好。虽然都是很小的事情，但只有通过小事情才能凸显大的“服务精神”，同时也在服务中收获和成长。
助人助己，乐人乐己
一个月前的一天早上，李叔叔如往常一样忙碌着，看到一位七十多岁的老太太推着一位老爷爷来到门诊，询问在哪里验血。李叔叔见了，连忙上前给予帮助，“验血是在二楼，就你们两个吗?还有其他人吗?”老太太说:“孩子们都忙，没告诉他们来医院。”李叔叔心想，阿姨年龄大了，自身都不方便，这还推着老爷子，怎么能放心呢。于是，李叔叔亲自带着两位老人上了二楼，又跟工作人员简单说明情况，帮老太太完成了血液化验，全程陪护做完各项检查，最后还亲自把老太太和她老伴送到了回家的车上。李叔叔说:“以绵薄之力帮助他人，我感到很骄傲，只要我们怀有一颗热心，在别人需要帮助之时伸出援助之手，就能给他们带来温暖和力量。在这个岗位上，我不仅代表个人，我既代表着社区，又代表着医院，我希望能够通过我的服务，让来医院就诊的人们都能感受到医院的温暖，让他们觉得医院的服务是最好的。”
志愿者的微笑是最好的名片
门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的主要窗口，门诊工作质量的优劣，服务水平的高低，直接影响着患者的就医体验。志愿者很平凡，平凡的面容，平凡的制服;志愿者也很伟大，伟大的内心，伟大的精神。无数像李叔叔一样的志愿者们恪尽职守、无私奉献、耐心包容，用他们温暖的笑脸，真诚的态度，得到了大家的认可，增进了医患之间的和谐互动，成为了医院门诊一道靓丽的风景线。
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