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提供优质护理服务 创建和谐护患关系
为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，实现护理服务工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的目标，提供“患者满意、社会满意、政府满意”的优质护理服务。在院领导的支持下，我院于2010年12月份在神经内科、骨科、综合ICU、心脏CCU、儿科五个科室试点优质护理服务示范工作。
为了更好地开展此项工作，护理部根据北京市卫生局关于开展优质护理服务的精神，首先以提高全体护士长的思想认识为切入点，作了较充分的思想动员工作。优质护理服务不仅仅停留在为病人洗脸、泡脚的基础护理服务上，也不仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次上，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把护士的尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的护理服务，品味出我们的优质所在。护理部综合考虑医院的整体情况和实际困难，进行多方面协调，多方动员，积极为试点病房开展优质护理服务创造条件。在医院的支持下，购置了自动洗头机，很大程度上方便护士为卧床病人进行卫生处置。并将试点病房护士夜班费上调，在评选优秀护士及职称评定上向试点病房护士倾斜等。护理部还根据各病区情况合理调配护理人员，如实习生的安排、外勤组人员相对固定等，全力保障试点病区开展优质护理服务工作。同时按照要求将分级护理标准及内容在病区内公示，有利于患者及家属的监督，建立患者和社会参与监督评价的渠道，定时征求意见和进行满意度调查。为了使优质护理服务更好地开展及稳步地进行，护理部组织相关科室护士长参加优质护理学习班，并到有经验的医院进行参观学习，同时还深入病区对优质护理工作的开展给予及时指导。
8月8日，护理部组织召开了优质护理服务示范病房经验交流会。神经内科和骨科在会上分别总结了半年来开展优质护理服务工作取得的成绩和存在的不足，为全面推广优质护理服务提供了宝贵经验。通过开展优质护理服务前后对比，示范病区的患者满意度有了明显提高，陪住率也较前的80%下降到40%左右，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。护理部准备下一步在更多的病区开展优质护理服务。
关兆东书记在会上强调了优质护理服务工作的重要性，对试点病房取得的成绩给予了充分肯定。他说开展优质护理服务是医改的重要工作之一，是护理工作的发展趋势，希望全体医护人员在今后的工作中，牢记“以病人为中心”服务宗旨，用优质的护理为病人提供满意的服务，推动医院又好又快发展。
（护理部）
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